文章摘要：全球近2000萬技術(shù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但只有48%的人使用軟件，45%的人表示他們目前的解決方案太慢。是否有一種方法來管理您的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理商，從而提高您的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和銷售額？

全球近2000萬技術(shù)人員從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但只有48%的人使用軟件，45%的人表示他們目前的解決方案太慢。是否有一種方法來管理您的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理商，從而提高您的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和銷售額？

答案是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件。

在過去幾年中，大中小型企業(yè)的辦公管理軟件的可用性有了顯著的發(fā)展。讀完本文，您將了解什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件，它如何幫助您的業(yè)務(wù)，以及如何找到適合您需求的提供商。

什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)？

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指在戶外現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的服務(wù)。通常，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、承包商或在特定地點(diǎn)拜訪客戶的工人組成，他們負(fù)責(zé)修復(fù)或解決客戶問題。今天，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)正在快速發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)需要一種有效的方式來管理和監(jiān)控這些現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，從而直接提高利潤(rùn)。

對(duì)于各種規(guī)模和類型的企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和相關(guān)管理軟件非常重要。遠(yuǎn)距離工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)存在協(xié)調(diào)、調(diào)度、通信、必要任務(wù)、文件訪問和支持問題，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理在這里起著關(guān)鍵作用。

什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理？

在客戶場(chǎng)所管理公司移動(dòng)資源（如現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和設(shè)備）的過程稱為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

比如電信公司，其通信現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員攜帶電纜、路由器和其他設(shè)備和材料到公司財(cái)產(chǎn)外提供服務(wù)。

為了保證客戶體驗(yàn)，電信公司聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理來監(jiān)督整個(gè)過程。這些管理人員需要處理許多移動(dòng)部件，包括調(diào)度、路線優(yōu)化、調(diào)度設(shè)備和項(xiàng)目管理，并有權(quán)通過提高運(yùn)營(yíng)效率來盡可能地做好自己的工作。

因此，為了提供卓越的服務(wù)，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)FSM支持框架：

確定車輛和資源。

管理資產(chǎn)。

以先進(jìn)的方式安排記錄和調(diào)度工作單。

各種后臺(tái)任務(wù)，如計(jì)費(fèi)和會(huì)計(jì)。

FSM解決方案通過自動(dòng)化所有流程并跟蹤所有現(xiàn)場(chǎng)操作，消除了這些問題。無論在哪里有需求，它都會(huì)自動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)人員分配，并幫助滿足客戶在旅途中的需求。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件具備哪些功能？

通過記錄全流程、保持對(duì)運(yùn)營(yíng)的可見性，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件能夠幫助公司提供有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這些是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件的一些最常見的功能：

工單管理

庫存管理

調(diào)度

調(diào)度過程

捕獲記錄位置

分析和報(bào)告

除了節(jié)省時(shí)間和成本，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件這些功能，還幫助公司協(xié)調(diào)倉庫和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員。通過自動(dòng)化辦公室功能，如調(diào)度、調(diào)度和匹配技能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化（FSA）。此外，許多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的成功，很大程度上取決于如何管理資源。研究顯示，超過45%的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員缺乏足夠的工作工具。然而，盡管機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)步，許多公司仍在手動(dòng)管理運(yùn)營(yíng)。手動(dòng)流程會(huì)導(dǎo)致延遲，降低生產(chǎn)力，并導(dǎo)致客戶服務(wù)不佳。使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件，您可以減輕這些風(fēng)險(xiǎn)并自動(dòng)化整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。

[caption id="attachment_30383" align="aligncenter" width="769"] 沃豐科技現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云[/caption]

選擇現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件時(shí)的注意事項(xiàng)

集成現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)該是第一步。

如果您已經(jīng)使用ERP、CRM、庫存管理、銷售或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的任何其他系統(tǒng)，請(qǐng)檢查您現(xiàn)在使用的工具（以及您未來的FSM工具）之間的集成程度。這些解決方案中的大多數(shù)提供了與主要軟件和API的直接集成，以及第三方集成。理想的情況是，您將系統(tǒng)安全地連接到中央數(shù)據(jù)庫，并減少組織內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)量。沃豐科技ServiceGo多系統(tǒng)接集成方案，支持

ERP、CRM、庫存管理、銷售或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的等其他系統(tǒng)的對(duì)接，避免了工作人員繁瑣操作，提高了企業(yè)效率。

預(yù)測(cè)性維護(hù)是另一個(gè)重要因素。

您希望降低成本，預(yù)測(cè)性維護(hù)方面可以幫助您在問題發(fā)生之前檢測(cè)到警告信號(hào)，從而及時(shí)調(diào)整，減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員上門服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件的用戶是誰？

團(tuán)隊(duì)主管

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理最關(guān)鍵的工作是協(xié)調(diào)技術(shù)人員的各項(xiàng)工作。經(jīng)理需要確保技術(shù)人員根據(jù)其技能匹配合適的工作，并確保他們?cè)诠ぷ髦g高效地調(diào)動(dòng)時(shí)間。

此外，他們還可以確保團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都遵守現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用程序中的公司安全協(xié)議。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將能夠看到每位技術(shù)人員的時(shí)間表，這包括他們負(fù)責(zé)的工作的細(xì)分，以及他們預(yù)計(jì)要執(zhí)行的具體任務(wù)。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理通過移動(dòng)應(yīng)用程序訪問這些視圖，這樣他們就可以把更多的時(shí)間花在球場(chǎng)上，而不是坐在辦公桌前。

技術(shù)人員

許多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)提供了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，技術(shù)人員可以在現(xiàn)場(chǎng)使用該應(yīng)用程序訪問所有相關(guān)功能。技術(shù)人員可以通過技術(shù)人員界面接收派遣通知、記錄發(fā)票、接受付款、訂購新零件、檢查庫存并安排對(duì)客戶的后續(xù)訪問。

因此，公司管理的文書工作更少，報(bào)價(jià)、完成和支付工作費(fèi)用的過程更快，并避免很多錯(cuò)誤的文書工作和糟糕的口頭溝通。

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)事務(wù)的工作人員

在整個(gè)財(cái)務(wù)生命周期中，簿記員、會(huì)計(jì)師和稅務(wù)專業(yè)人員需要完全接觸所有接觸點(diǎn)。通過外勤服務(wù)管理軟件簡(jiǎn)化和數(shù)字化支付流程，財(cái)務(wù)工作人員可以搜索交易并輕松地將其轉(zhuǎn)移到會(huì)計(jì)軟件。除了捕獲所有員工的位置外，F(xiàn)SM軟件還可以將這些信息傳遞給工資單或會(huì)計(jì)軟件，從而大大減少每月花費(fèi)在工資單上的時(shí)間。

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