文章摘要：對于進入海外市場的中國品牌來說，海外營銷的核心戰(zhàn)略是通過提高顧客服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來獲得海外消費者的信任和支持。因此，越來越多的企業(yè)關(guān)注建立優(yōu)質(zhì)的售后服務和顧客服務體系。

對于進入海外市場的中國品牌來說，海外營銷的核心戰(zhàn)略是通過提高顧客服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來獲得海外消費者的信任和支持。因此，越來越多的企業(yè)關(guān)注建立優(yōu)質(zhì)的售后服務和顧客服務體系。

但是，傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務的布局模式容易造成品牌和最終客戶之間的信息斷層，企業(yè)總部無法迅速得到客戶的反饋，在提供快速及時的客戶服務回應的同時，客戶服務必須跨越語言障礙，因此，國內(nèi)品牌出海急需解決客戶服務需求問題。

基于此，出海客服開始出現(xiàn)，那么出?？头到y(tǒng)能解決客戶服務的什么痛點？

　　痛點一：傳統(tǒng)客服人力成本過高

傳統(tǒng)客服從業(yè)者對工作的不滿意程度高達51%。不滿原因在于工作強度大，時常加班、值班及輪崗；工作內(nèi)容枯燥無趣；機械性重復工作，費時耗力；負面情緒積壓，客戶投訴及刁難；缺乏系統(tǒng)化晉升體系等。種種原因?qū)е驴头藛T流失率高，從而造成企業(yè)招新培訓等成本變高。

此外，對于企業(yè)管理運營層面而言，客服中心招聘難、員工工作效率低、高峰期需求波動大、質(zhì)檢績效等數(shù)據(jù)管理耗時費力等因素導致客服中心運營管理難度增加，導致無法滿足客戶需求，更無法深入挖掘客服信息數(shù)據(jù)價值，導致客源流失。

　　痛點二：出海品牌出海本土化難度大

品牌出海海外市場時，最需要考慮的就是本土化，因為出海并不是簡單復制國內(nèi)模式，而是要根據(jù)出海當?shù)貙嶋H情況進行本土化調(diào)整。正如Udesk海外業(yè)務負責人段鑫龍所說：“去每一個市場，首先你得了解、尊重這個市場?！?/p>

首先第一點就是語言溝通問題，如果客服和客戶的語言出現(xiàn)不匹配，在溝通上出現(xiàn)問題，那必然會造成客戶的流失，而出?？头到y(tǒng)可以具有實時翻譯的功能，并且可以有效應對海外市場小語種數(shù)據(jù)量不夠大的問題，能幫助客服人員快速的理解客戶的問題，并及時回復客戶，提升客戶的服務體驗；

第二點在于客服時差問題，海外市場常常會與國內(nèi)市場出現(xiàn)時差情況，如果是傳統(tǒng)人工客服則會導致消息回復延遲以及效率低下的問題，但智能客服能夠全時段在線，代替部分人工解決重復性問題；

第三點，本土政策文化等與國內(nèi)可能有較大差異，傳統(tǒng)人工如果經(jīng)驗不足或錯失認知可能會導致出現(xiàn)嚴重的投訴問題，智能客服則會基于AI技術(shù)，提前在程序中輸入相關(guān)敏感詞句，降低失誤語言的出現(xiàn)，提高客戶滿意度。

　　痛點三：多平臺接口不統(tǒng)一無法同步消息

國內(nèi)一企業(yè)為了擴大銷量，在出海時都會入駐當?shù)厥袌龅牟煌脚_，例如出海東南亞地區(qū)，企業(yè)可能會同時入駐Shopee和LAZADA等電商平臺，但由于各平臺支持對接的方式或者條件不一致，因此無法將各平臺消息整合到同一個后臺，同時處理多平臺多賬號的客戶信息就會非常麻煩，常常浪費很多的時間，客戶也沒有好的用戶體驗。線客服業(yè)務其中一個核心的價值就是整合多渠道，而整合渠道可以提升效率、管控質(zhì)量、提供數(shù)據(jù)分析，這樣才能為客戶帶來價值，這也是SaaS企業(yè)應該去克服的困難。而智能客服可以實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，并可視化呈現(xiàn)，便于管理層實時監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，極大提高了客服效率。

智能客服將通過與客戶交互收集海量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心資產(chǎn)，進而分析與識別消費者用戶的需求。打通全渠道數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)整合與市場洞察，反哺前端業(yè)務精準營銷；并構(gòu)建數(shù)據(jù)價值閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，協(xié)同企業(yè)業(yè)務發(fā)展，推動業(yè)績增長。

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