文章摘要：伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 那么，今天我們 來聊一聊云工單系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些不一樣的客戶服務。

伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。 那么，今天我們 來聊一聊云工單系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些不一樣的客戶服務。

現(xiàn)在，聊天功能有了，自助服務有了，然后大家突然發(fā)現(xiàn)，用戶對客服的抱怨還是不斷。抱怨什么呢？抱怨客服雖然態(tài)度不錯，但卻解決不了問題，該拖延的還是拖延。這是因為客服人員只是一個入口，真正決定客服效率的是其他部門的參與和協(xié)同：財務部門一天不批款，你就一天拿不到退款；物流倉儲部門一天調不來貨，你就換不了貨……

這就用到具備部門協(xié)同、任務傳遞功能的工單系統(tǒng)（ticket system）。通過字段和用戶的自定義，平臺自動將任務工單派發(fā)給相應部門，工單處理數(shù)量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服問題處理效率，支撐整個客服體系良性運行。

云工單系統(tǒng)的優(yōu)勢全析

與其他客服支持系統(tǒng)相比，云工單系統(tǒng)的優(yōu)勢還是比較明顯的。

1，工單流轉，多部門協(xié)作。當一個問題需要多部門共同解決時，可以流轉工單，并且會記錄所有信息，便于輕松處理復雜問題，流程清晰。

2，解決方式多樣性。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至附件方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。

3，應用范圍廣，應用靈活。udesk工單系統(tǒng)為多行業(yè)提供客戶服務支持已經(jīng)說明了這點。不同行業(yè)可以根據(jù)自己的需求來自定義功能。

4，成本低廉。工單系統(tǒng)是一種低成本的服務方式，可以直接嫁接客服系統(tǒng)，省去巨額的開發(fā)系統(tǒng)軟件的費用。

5，完整的知識庫幫助系統(tǒng)。知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。完整的知識庫幫助系統(tǒng)可以幫助客服緩解壓力，也可以方便客戶自助解決問題。

6，便于績效統(tǒng)計，員工考核。udesk工單系統(tǒng)中自帶績效統(tǒng)計與數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，只需簡單的幾步操作，便可得到想要的數(shù)據(jù)，有效地幫助企業(yè)解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的問題。

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