文章摘要：出海企業(yè)靠著過(guò)硬的產(chǎn)品開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長(zhǎng)的雙重壓力。隨著國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化，出海企業(yè)迫切希望通過(guò)強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)，與國(guó)外巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出?？蛻舭咐?，希望對(duì)大家有所指導(dǎo)和幫助。

出海企業(yè)靠著過(guò)硬的產(chǎn)品開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長(zhǎng)的雙重壓力。隨著國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化，出海企業(yè)迫切希望通過(guò)強(qiáng)勁的品牌與良好的服務(wù)體驗(yàn)，與國(guó)外巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出?？蛻舭咐Ｍ麑?duì)大家有所指導(dǎo)和幫助。

　　案例一：海外外賣(mài)平臺(tái)

客戶介紹：

某海外外賣(mài)平臺(tái)致力于推動(dòng)海外華人餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，平臺(tái)現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的10余個(gè)國(guó)家60多個(gè)城市。

客戶痛點(diǎn)：

1、上述平臺(tái)的客戶來(lái)自全球10余個(gè)國(guó)家60多個(gè)城市，客戶主要通過(guò)APP咨詢服務(wù)，其他還有釘釘、微信、公眾號(hào)、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等，分散不統(tǒng)一。

2、客戶咨詢量大，且全天7*24h不間斷，人工客服壓力大。

3、客戶所在國(guó)家比較重視用戶隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格，服務(wù)過(guò)程需要確保用戶的知情權(quán)。

4、該平臺(tái)的服務(wù)器部署在中國(guó)香港，聯(lián)通各個(gè)國(guó)家，但網(wǎng)絡(luò)線路復(fù)雜不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

5、該平臺(tái)根據(jù)不同語(yǔ)種，將客服人員分成不同的組，每個(gè)客服需要優(yōu)先接待本語(yǔ)種用戶，但目前的系統(tǒng)分配用戶不智能。

解決方案：

1、全渠道客服系統(tǒng)接入

將該平臺(tái)APP、釘釘、微信等二十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道集成到一個(gè)客服平臺(tái)，一站式連接全球客戶。

2、AI文本機(jī)器人

采用沃豐科技AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語(yǔ)言自助客服，大大降低人工壓力。

3、AI語(yǔ)音機(jī)器人定制化IVR語(yǔ)音播報(bào)

針對(duì)每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的中繼號(hào)，在外呼過(guò)程中單獨(dú)設(shè)置一個(gè)IVR語(yǔ)音播報(bào)，以用戶所在地區(qū)的語(yǔ)言，通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障海外用戶隱私。

4、海外多線路接入

借助沃豐科技海外節(jié)點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)海外國(guó)家各個(gè)基站，解決海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

5、自動(dòng)對(duì)話

相關(guān)語(yǔ)言地區(qū)的客戶優(yōu)先給對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的客服，如對(duì)應(yīng)客服忙線，則自動(dòng)切換全球客服組。

6、遵循國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則

解決方案數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)，即使服務(wù)器在海外或產(chǎn)生海外數(shù)據(jù)，也能保證數(shù)據(jù)安全。

　　案例二：國(guó)內(nèi)某跨境電商平臺(tái)

客戶介紹：

某跨境電商平臺(tái)是國(guó)內(nèi)母嬰跨境電商行業(yè)龍頭，海外業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶痛點(diǎn)：

1、該跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)覆蓋全球上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶全天候咨詢，數(shù)量龐大，且涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)言。

2、客服中心不能做到7*24h服務(wù)，公司客服壓力大，客服支出成本高。

3、因不能及時(shí)接待客戶咨詢，導(dǎo)致客戶滿意度較差。

　解決方案：

1、依托沃豐科技Udesk 全渠道客服系統(tǒng)平臺(tái)，上述平臺(tái)打通Facebook、網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，針對(duì)不同客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。

2、AI文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人為全球客戶提供7*24h服務(wù)，提高客戶滿意度，降低人工客服工作壓力。

3、匯集客服數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化報(bào)表分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)，建立起海外的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

　　案例三：新能源汽車(chē)龍頭旗下電池品牌

　客戶介紹：

某國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶痛點(diǎn)：

1、客戶咨詢量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

　解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在年終沖刺穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵窗口期，各地政府及各行業(yè)的出海企業(yè)正在全力以赴。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技也在用自己的方式助力這一目標(biāo)達(dá)成。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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