文章摘要：微豐客戶體驗營銷云，是沃豐科技打造的一款集營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等功能于一體的產(chǎn)品，致力于在客戶體驗與營銷等部分幫助客戶實現(xiàn)全鏈路優(yōu)化。微豐以人工智能（AI）技術(shù)在關(guān)鍵時...

微豐客戶體驗營銷云，是沃豐科技打造的一款集營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等功能于一體的產(chǎn)品，致力于在客戶體驗與營銷等部分幫助客戶實現(xiàn)全鏈路優(yōu)化。

微豐以人工智能（AI）技術(shù)在關(guān)鍵時刻提供個性化體驗，其核心為打通客戶數(shù)據(jù)，串聯(lián)各個系統(tǒng)，如營銷平臺、銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、后端應(yīng)用系統(tǒng)等，并收集客戶行為數(shù)據(jù)、事務(wù)記錄、相關(guān)統(tǒng)計信息等，同時根據(jù)這些數(shù)據(jù)生成bi報表為客戶關(guān)鍵決策提供有價值的輔助意見，洞察用戶真實需求。

如何解決痛點？

微豐客戶體驗營銷云的營銷場景十分廣泛，針對不同場景痛點，如拉新效率低、來源不清、轉(zhuǎn)化率低、鏈路不好追蹤、員工參與度低、缺乏有效激勵措施、社群咨詢增多、銷售服務(wù)混雜、體驗不好等問題，都能很好的解決并落地。

企業(yè)獲客拉新環(huán)節(jié)涉及渠道眾多，不同渠道拉新方法不同。如果是線下，最有效的方式是直接展示員工碼，附帶引導(dǎo)話術(shù)；線上就要根據(jù)客戶的需求，判斷到底使用渠道碼、員工碼，還是自動群碼，也可根據(jù)需求做LBS定位分配；針對留資線索池，可通過AI外呼機器人先做潛客篩選，再自動引導(dǎo)客戶加微。

客戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，企業(yè)往往對客戶轉(zhuǎn)化流程不甚明確，無法歸因分析業(yè)績由來。這就需要對整個流程鏈路（社群商品派發(fā)-客戶點擊瀏覽-加購-下單付款-物流送達-退貨）進行追蹤，分析業(yè)績來源的同時，也為后續(xù)的員工激勵管理打下基礎(chǔ)。

當(dāng)面臨員工參與度低，企業(yè)如何設(shè)定激勵規(guī)則，調(diào)動大家積極性是關(guān)鍵。微豐通過員工激勵任務(wù)、員工分級、員工積分、員工專屬權(quán)益、英雄榜等各種功能模塊，刺激員工積極性，保證業(yè)績持續(xù)增長。

在售后服務(wù)場景下，核心任務(wù)是給予客戶最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，及時將投訴與專業(yè)技術(shù)問題轉(zhuǎn)給售后來處理。微豐針對微信客服和沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk做了對應(yīng)整合方案，真正實現(xiàn)了客戶全渠道便捷接入。

豐富的行業(yè)解決方案

作為中國人工智能和營銷服務(wù)的解決方案領(lǐng)跑者，沃豐科技背后有強大的AI能力和營銷服務(wù)體系支撐，微豐客戶體驗營銷云就是其中的重要一環(huán)。

得益于沃豐科技8年間在各行各業(yè)的經(jīng)驗積累，微豐目前已在消費品、餐飲、大健康、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)擁有完整且可快速落地的行業(yè)解決方案。

比如消費品行業(yè)，微豐助力伊利集團打通O2O線上+線下營銷平臺，形成“社群發(fā)品發(fā)券-O2O購買核銷-微豐歸因分析”的閉環(huán)，且微豐已將這一案例與各大O2O平臺融合共研方案對外推廣。

他們都在用微豐SCRM之伊利私域運營篇

在去年雙十一，伊利就已經(jīng)正式上線自身私域運營策略，首次嘗試全集團范圍內(nèi)的私域拉通活動，并獲得新增微信生態(tài)會員70萬+、GMV環(huán)比增長317%的優(yōu)異成績。在很多企業(yè)還在實驗私域運營可行性時，伊利已經(jīng)身體力行，展示了私域運營作為企業(yè)全新突破口的強悍實力。

沃豐科技作為伊利私域運營平臺搭建的合作伙伴，通過微豐客戶體驗營銷云這款產(chǎn)品，協(xié)助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運營矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)。同時，沃豐科技助力伊利實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)歸因分析，運用社群相關(guān)功能進行高效運營，結(jié)合伊利的運營方法策略，讓用戶盡可能的參與到社群互動中來，保障社群活躍度，依靠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保障更好的轉(zhuǎn)化。

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