文章摘要：在不確定性和復雜性加劇的國際環(huán)境中，處于全球化發(fā)展通道的中國企業(yè)，面臨著越來越嚴峻的考驗。下面為大家揭秘企業(yè)出海面臨什么問題？如何搭建海外客服系統(tǒng)？

在不確定性和復雜性加劇的國際環(huán)境中，處于全球化發(fā)展通道的中國企業(yè)，面臨著越來越嚴峻的考驗。下面為大家揭秘企業(yè)出海面臨什么問題？如何搭建海外客服系統(tǒng)？

出海業(yè)務痛點問題及對策

第一、監(jiān)管合規(guī)要求高。埃森哲《2022 中國企業(yè)國際化調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)出海中，82% 認為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復雜多樣，合規(guī)性要求高，“風險管控與合規(guī)”不僅是近年來問題頻發(fā)的領域，未來也將繼續(xù)是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

第二、語言不通，時差不同。出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務模式是，在當?shù)卣衅笇目头藛T做本地業(yè)務支持，一方面人工成本高、溝通有時差，另一方面管理成本很高。而通過智能客服系統(tǒng)，在國內(nèi)建立統(tǒng)一的客服中心，只需使用系統(tǒng)的海外版，即可一站式服務全球客戶。

第三、客戶渠道來源差異化。國內(nèi)渠道主要以微信、抖音、釘釘、公眾號，以及各大電商外賣平臺為主。但海外客戶渠道主要是 Facebook、Twitter 等 APP，并且郵件是比較重要的渠道，以上這些國內(nèi)外渠道，沃豐科技 Udesk 全渠道客服系統(tǒng)都支持。并且還能生成服務工單在系統(tǒng)中自動流轉，多部門高效協(xié)同辦公，這是很多國內(nèi)服務商不具備的能力。

第四、呼叫中心網(wǎng)絡不穩(wěn)定。跨國網(wǎng)絡的穩(wěn)定性是很難保障的，沃豐科技與國際化線路供應商合作，提供全世界不同地區(qū)穩(wěn)定網(wǎng)絡線路的系統(tǒng)對接，為出海企業(yè)提供連貫的全球呼叫業(yè)務。除國內(nèi)的服務器集群，沃豐科技在新加坡也有一套服務器集群，在南北美、歐洲、東南亞都有對應的加速節(jié)點，能實現(xiàn)專線網(wǎng)絡加速，最終實現(xiàn)覆蓋全球的整套加速方案。

第五、客戶咨詢量波動更復雜。全球各個國家國情不同，客戶習慣不同，不同季節(jié)及不同時段，都讓客戶咨詢變得復雜且不可預測。因此出海企業(yè)需要一套功能可靠、可擴展性強的客戶服務系統(tǒng)，保障全球業(yè)務的順暢銜接。

他們都選擇了沃豐科技海外客服系統(tǒng)解決方案

標桿案例一

客戶介紹：

某國內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個國家和地區(qū)。

客戶痛點：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠實現(xiàn)三方轉接，將任務高效轉給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務場景選擇、手機模式、IP座機模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補錄功能，方便坐席補錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進入會話，可設置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機器人、AI語音機器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質檢

AI技術能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務過程，降低客訴風險，保障給客戶提供優(yōu)質的服務。

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99%，為中國企業(yè)服務海外客戶提供強有力技術保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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