文章摘要：對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，郵件是海外客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)甚至建立訂單的重要方式，這有別于內(nèi)貿(mào)，你可能拿下訂單沒(méi)有進(jìn)行SNS溝通、也沒(méi)有電話溝通，但絕對(duì)不能沒(méi)有郵件交流。因此，企業(yè)紛紛選擇郵件客服系統(tǒng)。

對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，郵件是海外客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)甚至建立訂單的重要方式，這有別于內(nèi)貿(mào)，你可能拿下訂單沒(méi)有進(jìn)行SNS溝通、也沒(méi)有電話溝通，但絕對(duì)不能沒(méi)有郵件交流。因此，企業(yè)紛紛選擇郵件客服系統(tǒng)。

沃豐科技郵件客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

郵箱進(jìn)線

海外客戶通過(guò)指定的公共郵箱發(fā)送郵件進(jìn)行售前/售后咨詢

支持配置多個(gè)公共郵箱分配給不同渠道/客服人員處理工單

郵件進(jìn)線后自動(dòng)生成工單，并且可以選擇默認(rèn)回復(fù)郵箱

工單處理

郵箱進(jìn)線主題和描述會(huì)自動(dòng)生成主頁(yè)面內(nèi)容顯示

客服在下方回復(fù)富文本填寫溝通內(nèi)容后提交會(huì)自動(dòng)生成郵件回復(fù)

支持選擇客戶語(yǔ)種、回復(fù)自動(dòng)翻譯以及選擇回復(fù)個(gè)性郵箱

客戶回復(fù)

同一個(gè)郵件主題工單默認(rèn)顯示在同一郵件集合中

根據(jù)用戶默認(rèn)語(yǔ)言自動(dòng)翻譯配置字段并且保留所有歷史對(duì)話

當(dāng)工單被回復(fù)、解決或關(guān)閉都會(huì)通知到郵箱并顯示工單id和編號(hào)

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