文章摘要：外貿(mào)行業(yè)是所有行業(yè)中最需要在線客服系統(tǒng)的行業(yè)之一。由于外貿(mào)行業(yè)的客戶遍布全世界，只要宣傳好，就會(huì)吸引很多訪客到外貿(mào)網(wǎng)站了解產(chǎn)品，此時(shí)有一款海外在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。國外客服系統(tǒng)是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國外市場的單木橋，只有充分利用在線客服系統(tǒng)的各種功能，才能充分提高市場的占有率。

外貿(mào)行業(yè)是所有行業(yè)中最需要在線客服系統(tǒng)的行業(yè)之一。由于外貿(mào)行業(yè)的客戶遍布全世界，只要宣傳好，就會(huì)吸引很多訪客到外貿(mào)網(wǎng)站了解產(chǎn)品，此時(shí)有一款海外在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。國外客服系統(tǒng)是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國外市場的單木橋，只有充分利用在線客服系統(tǒng)的各種功能，才能充分提高市場的占有率。

一、什么是海外客服系統(tǒng)?

海外客服系統(tǒng)是外貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)站的專用客服系統(tǒng)，支持前后界面英文本地化、在線一鍵翻譯等功能。此外，還可以根據(jù)外國訪客的網(wǎng)站訪問軌跡進(jìn)行一些營銷數(shù)據(jù)診斷和統(tǒng)計(jì)分析，是外貿(mào)行業(yè)非常需要的工具。

二、外貿(mào)網(wǎng)站常用的海外在線客服系統(tǒng)功能有哪些?

1、在線翻譯功能
對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件，首先需要具備中英文在線直譯的功能，這是目前很多客服軟件所沒有的。雖然外貿(mào)網(wǎng)站的客服人員本身有一定的英文溝通能力，但多數(shù)情況下還是希望能夠直接用母語輸入，然后一鍵轉(zhuǎn)為英文發(fā)送過去。

2、界面本地化
面對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站的客戶中有很大一部分是外國人，當(dāng)然，客服系統(tǒng)在網(wǎng)站前端的頁面當(dāng)然必須是全部本地化，而不是逐個(gè)調(diào)整為英文。外貿(mào)在線客服系統(tǒng)支持一鍵本地化，具備本地化功能才更適合滿足外貿(mào)網(wǎng)站的需求。

3、客服識(shí)別和自動(dòng)分配功能
客服人員通過在線客服系統(tǒng)接待來自世界各地的訪客，在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)可以識(shí)別訪客來自哪個(gè)地方，并自動(dòng)將其分配給相關(guān)地區(qū)的負(fù)責(zé)人員。還可以通過在線客服系統(tǒng)了解到訪客正在瀏覽的產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的營銷會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。

4、支持訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和營銷診斷
對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站來說，用戶對(duì)話的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率非常重要，外貿(mào)在線客服系統(tǒng)通過對(duì)話點(diǎn)擊率、接通率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)值的體現(xiàn)，可以細(xì)化每天訪客情況，進(jìn)行智能營銷診斷，幫助外貿(mào)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)每天對(duì)話情況。

5、服務(wù)器穩(wěn)定
如果在咨詢過程中出現(xiàn)軟件掉線或消息丟失、延遲發(fā)送不出去的情況，很容易對(duì)整單生意造成流失。因此，應(yīng)該擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器和穩(wěn)定成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)。

海外客服系統(tǒng)除了支持中英文自動(dòng)切換、在線翻譯等功能外，營銷診斷和數(shù)據(jù)分析功能必不可少。在此基礎(chǔ)上，還要確保服務(wù)器的穩(wěn)定性。

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