文章摘要：對于想使用跨境電商客服系統(tǒng)工具的跨境電商企業(yè)，在選擇跨境電商客服系統(tǒng)工具的時候，最好選擇可以在線翻譯并具有本地化功能的跨境電商客服系統(tǒng)工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶的相關數(shù)據(jù)。那么跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能有哪些？跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦有哪些？

對于想使用跨境電商客服系統(tǒng)工具的跨境電商企業(yè)，在選擇跨境電商客服系統(tǒng)工具的時候，最好選擇可以在線翻譯并具有本地化功能的跨境電商客服系統(tǒng)工具，最好還可以幫助客服人員分析客戶的相關數(shù)據(jù)。那么跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能有哪些？跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦有哪些？

　　跨境電商客服系統(tǒng)的五大功能

1、支持本地化

跨境電商客服系統(tǒng)工具必須具備本地化功能才更適合滿足跨境電商的需求，當然這個本地化功能是給外國人使用的，跨境電商客服系統(tǒng)工具在客戶端上的所有提示都要能夠一鍵轉(zhuǎn)化為英文才比較方便。

沃豐科技：支持多語種頁面，隨意切換；

2、服務器穩(wěn)定

如果跨境電商客服系統(tǒng)工具在咨詢過程中丟失或延遲，很容易失去整個業(yè)務。因此，我們應該擁有高質(zhì)量的服務器和穩(wěn)定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時響應。

沃豐科技：操作順滑無卡頓，全球主流技術方案，上千家店鋪同時在線無卡頓；

3、在線翻譯功能

適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能，雖然跨境電商的客服人員具有一定的英文溝通能力，但在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛑苯佑媚刚Z輸入，然后一鍵轉(zhuǎn)為英文發(fā)送過去。

沃豐科技：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動翻譯。

4、工單管理

跨境電商客服系統(tǒng)的工單需要具備幾個必要的功能，如創(chuàng)建、修改、指派、跟進、需要與各種業(yè)務系統(tǒng)打通（如訂單、退貨退款），系統(tǒng)清晰地記錄著工單的創(chuàng)建，每個環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來回溯事件。

沃豐科技：可以快速便捷對客戶及訂單信息進行備注，方便精準跟進及處理客戶問題；

5、客席監(jiān)控

客服監(jiān)控功能比較簡單，主要是跟蹤客服在線狀態(tài)，實時顯示服務質(zhì)量、服務情況。

沃豐科技：支持查看及導出店鋪&客服數(shù)據(jù)，便于用戶對店鋪&客服數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和管理；

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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