文章摘要：家電維修的傳統(tǒng)電話、微信聯(lián)系報(bào)修已經(jīng)成為過去式，現(xiàn)今家電維修通過手機(jī)派單進(jìn)行已經(jīng)成為主流。那么家電維修的派單流程從發(fā)單到分配師傅再到上門維修的完整流程是怎么樣的呢?本篇文章就給大家講講家電維修的派單...

家電維修的傳統(tǒng)電話、微信聯(lián)系報(bào)修已經(jīng)成為過去式，現(xiàn)今家電維修通過手機(jī)派單進(jìn)行已經(jīng)成為主流。那么家電維修的派單流程從發(fā)單到分配師傅再到上門維修的完整流程是怎么樣的呢?本篇文章就給大家講講家電維修的派單流程。

一、 客戶下單

1. 通過微信公眾號/設(shè)備二維碼/釘釘/企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)入到發(fā)布工單界面選擇相對應(yīng)的報(bào)修工單。

2. 填寫派單內(nèi)容和上傳相對應(yīng)的設(shè)備圖片完成工單的發(fā)布。

二、 客服派單

客戶的工單發(fā)布成功后，客服可以在“待派工單”中派發(fā)工單給工程師上門維修。客服派單時可以指定某個工程師派單，也可以通過地圖查看距離客戶最近的工程師進(jìn)行地圖派單。

三、 工程師上門

1. 工程師收到派單后接收工單。

2. 接單后按照導(dǎo)航上門維修，到達(dá)客戶指定位置進(jìn)行簽到。

3. 工程師維修，添加工作記錄和配件使用情況。

4. 維修完成發(fā)送支付請求和滿意評價(jià)給客戶。

四、 客服回訪

工程師完成工單后，工單進(jìn)入回訪池，由客服電話聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，確保售后的質(zhì)量。回訪完成后歸檔工單，結(jié)束整個工單流程。

五、 工程師費(fèi)用結(jié)算

工單完成后財(cái)務(wù)可以在費(fèi)用結(jié)算中進(jìn)行工程師的費(fèi)用結(jié)算。

以上就是家電維修派單系統(tǒng)中的所有流程了，如果您想了解更多的操作細(xì)節(jié)，可以聯(lián)系我們的在線客服咨詢更多~

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