文章摘要：　　對于跨境電商企業(yè)來說，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要組成部分。但在選擇跨境電商客服系統(tǒng)時，跨境電商企業(yè)常常因為品牌多樣、功能多樣而不知道選擇哪種跨境電商客服系統(tǒng)，今天，小編就為大家整理了幾個如何選擇跨境電商客服系統(tǒng)的方法，一起來看看吧。

對于跨境電商企業(yè)來說，跨境客服系統(tǒng)是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要組成部分。但在選擇跨境電商客服系統(tǒng)時，跨境電商企業(yè)常常因為品牌多樣、功能多樣而不知道選擇哪種跨境電商客服系統(tǒng)，今天，小編就為大家整理了幾個如何選擇跨境電商客服系統(tǒng)的方法，一起來看看吧。

　　如何選擇跨境電商客服系統(tǒng)

1、多語言版本：不同國家語言不同。需要考慮到國際化的因素，最好能支持多種語言呈現(xiàn)給客戶?？头绻趪鴥?nèi)，對于這種情況跨境電商客服系統(tǒng)支持自動翻譯就可以很好的幫助解決了。

沃豐科技跨境電商客服系統(tǒng)可根據(jù)訪客的瀏覽器語言，自動識別語種并在對話窗口展示對應(yīng)的語言界面給訪客方便訪客無障礙瀏覽。也就是說，當(dāng)訪客使用的瀏覽器首選語言是英文時，當(dāng)訪客與客服在線溝通時，跨境電商客服系統(tǒng)會自動識別瀏覽器語言并將對話窗口的提示、按鈕等內(nèi)容展現(xiàn)為英文內(nèi)容，大大增加訪客的體驗感。

2、穩(wěn)定性：因為面對的是海外客戶，因此服務(wù)器、系統(tǒng)的穩(wěn)定性就格外重要。否則當(dāng)客服與客戶在線溝通時，出現(xiàn)跨境電商客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等情況，勢必會影響轉(zhuǎn)化率，更甚還會對企業(yè)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的跨境電商客服系統(tǒng)。

如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求跨境電商客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

3、售后服務(wù)：由于跨境電商客服系統(tǒng)通常是以年為單位為企業(yè)提供服務(wù)，售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗。

在服務(wù)方面，沃豐科技跨境電商客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強大的技術(shù)支持團隊，且堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。
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