文章摘要：? ? ? ?在當(dāng)前全球化背景下，各大平臺(tái)和公司都紛紛開展出海業(yè)務(wù)，幫助中國商品走向世界。但跨境電商參與者目標(biāo)錨定銷售產(chǎn)品時(shí)，往往忽視了對(duì)國外客戶的服務(wù)。而如果一個(gè)好的產(chǎn)品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

在當(dāng)前全球化背景下，各大平臺(tái)和公司都紛紛開展出海業(yè)務(wù)，幫助中國商品走向世界。但跨境電商參與者目標(biāo)錨定銷售產(chǎn)品時(shí)，往往忽視了對(duì)國外客戶的服務(wù)。而如果一個(gè)好的產(chǎn)品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　跨境客戶服務(wù)的痛點(diǎn)

1、作息時(shí)間差異

由于國內(nèi)和很多國家經(jīng)度不同，時(shí)差不可避免。正常的工作和休息時(shí)間可以很好地為客戶服務(wù);然而，銷往歐洲和美國的貨物將有很大的時(shí)差。許多跨境電商團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇轉(zhuǎn)移或調(diào)整時(shí)差來解決時(shí)差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國內(nèi)外很多團(tuán)隊(duì)選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時(shí)間讓機(jī)器人為客戶服務(wù)，可以有效降低人工成本,沃豐科技在線客服提供智能機(jī)器人功能，完美解決時(shí)差問題。

2、語言障礙

由于跨境電商面向的客戶遍及全國，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，利用技術(shù)手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺(tái)提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準(zhǔn)確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

3、社交工具差異

目前，中國主要使用QQ和微信作為社交平臺(tái)，但國外社交平臺(tái)軟件與中國有很大差異。大多數(shù)外國用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國無法登錄甚至注冊(cè)，進(jìn)一步造成了國內(nèi)跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與外國消費(fèi)者之間的隔閡。

　　跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能

1、多種海外渠道可接入

一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個(gè)國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場(chǎng)景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個(gè)國家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺(tái)可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺(tái)設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會(huì)有AI翻譯標(biāo)識(shí)，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗(yàn)，對(duì)接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語音機(jī)器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當(dāng)算法模型語言選擇通用時(shí)，機(jī)器人支持自定義小語種知識(shí)庫的NLP處理。

　　跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

在國內(nèi)跨境電商客服系統(tǒng)工具相對(duì)較少，沃豐科技客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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