文章摘要：　　英文客服系統(tǒng)是指能夠實現(xiàn)英文本地化、與外貿類英文網頁顯示兼容的客服系統(tǒng)。因為外貿公司在使用時對于運營商的服務和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會在國內選擇一家提供在線英文網站客服支持的運營商來實現(xiàn)客服功能。

英文客服系統(tǒng)是指能夠實現(xiàn)英文本地化、與外貿類英文網頁顯示兼容的客服系統(tǒng)。因為外貿公司在使用時對于運營商的服務和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會在國內選擇一家提供在線英文網站客服支持的運營商來實現(xiàn)客服功能。下面為大家介紹英文客服系統(tǒng)的功能~

　　英文客服系統(tǒng)有哪些功能

1、對話智能分配

沃豐科技支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、訪問url地址等多種條件將優(yōu)質渠道的對話分配給能力較強的客服人員接待，或是將指定特征的對話分配給擅長解答該領域問答的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

2、在線翻譯

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內容會有AI翻譯標識，翻譯能力采用阿里機器翻譯電商版API，功能強大。

3、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

4、客戶意向度顯示

客服系統(tǒng)能夠自動根據用戶進入網站后的訪問、停留、發(fā)言等動作智能計算出每個人大致的購買意向度，客服人員可以通過左側用戶列表中齊刷刷的客戶意向度百分比來快速判斷哪個用戶值得花更多精力去溝通。

5、對話數據分析

系統(tǒng)能夠為英文網站統(tǒng)計每天每個時間段進入網站的流量產生的對話數據，顯示對話點擊率、轉化率、對話邀請接通率和有效對話數量，并跟昨天同時段進行對比，幫助運營人員及時發(fā)現(xiàn)流量或對話異常。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務，沃豐科技與國際云通信服務商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網絡覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網絡，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數據安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案，滿足各國家地區(qū)不同數據保護條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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