文章摘要：　　汽車售后服務是汽車企業(yè)重要的營銷工作之一,隨著中國汽車工業(yè)的不斷發(fā)展與海外銷售量的增加,汽車海外售后服務工作的重要性也與日俱增。一個成熟的汽車企業(yè)必然擁有成熟的海外售后服務體系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服務體系？下面以比亞迪新能源電池項目為例，為大家進行分析。

汽車售后服務是汽車企業(yè)重要的營銷工作之一,隨著中國汽車工業(yè)的不斷發(fā)展與海外銷售量的增加,汽車海外售后服務工作的重要性也與日俱增。一個成熟的汽車企業(yè)必然擁有成熟的海外售后服務體系,那么如何才能搭建成熟的海外售后服務體系？下面以比亞迪新能源電池項目為例，為大家進行分析。

客戶介紹：

比亞迪作為國內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個國家和地區(qū)。

客戶痛點：

1、客戶咨詢量大，語言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關問題，由客服在國內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉接，將任務高效轉給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國語言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務場景選擇、手機模式、IP座機模式、網(wǎng)頁電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時，可以創(chuàng)建服務工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動錄音記錄，同時提供工單補錄功能，方便坐席補錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，多用戶進入會話，可設置多種排隊策略。

4、智能客服

AI文本機器人、AI語音機器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術能夠深入理解會話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務過程，降低客訴風險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

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