文章摘要：近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始揚(yáng)帆出海，積極探索異國(guó)藍(lán)海市場(chǎng)。進(jìn)入2022年，伴隨疫情的常態(tài)化發(fā)展，用戶心態(tài)、內(nèi)容需求、消費(fèi)行為都發(fā)生了轉(zhuǎn)變；同時(shí)，這些出海品牌背后的出海服務(wù)商全力賦能品牌出海。

近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始揚(yáng)帆出海，積極探索異國(guó)藍(lán)海市場(chǎng)。進(jìn)入2022年，伴隨疫情的常態(tài)化發(fā)展，用戶心態(tài)、內(nèi)容需求、消費(fèi)行為都發(fā)生了轉(zhuǎn)變；同時(shí)，這些出海品牌背后的出海服務(wù)商全力賦能品牌出海。

企業(yè)出海服務(wù)商-打通海外客戶售中售前售后服務(wù)

沃豐科技作為企業(yè)出海服務(wù)商之一，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)打造了 AI 跨境出?？蛻艚鉀Q方案。這也是旗下全渠道客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合，該方案以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營(yíng)銷(xiāo)入口：第一是社交應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)。在海外，企業(yè)可以選用模板化營(yíng)銷(xiāo)素材，通過(guò)各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。

售后服務(wù)是通過(guò) ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過(guò) Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門(mén)服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過(guò)程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

沃豐科技出海解決方案獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

此外，對(duì)比眾多的企業(yè)出海服務(wù)商，沃豐科技有自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，比如：

1、豐富線路資源

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

2、全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，使對(duì)接海外渠道更加便捷

與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制。

與國(guó)際化的線路運(yùn)營(yíng)商合作，保障呼叫質(zhì)量

3、AI翻譯——助力客服服務(wù)客戶

IM對(duì)話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語(yǔ)言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國(guó)家的問(wèn)題

點(diǎn)擊了解沃豐科技出海解決方案，優(yōu)勢(shì)一試便知。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/33030