文章摘要：?第三方客服系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的即時(shí)溝通功能以外，更多的則是客服工作效率提升類以及幫助運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類功能，比如快捷回復(fù)短語、智能話術(shù)回復(fù)、客戶意向度顯示、客戶標(biāo)簽分類、客服接待質(zhì)量分析、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出、機(jī)器人代替人工接待等等。

第三方客服系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的即時(shí)溝通功能以外，更多的則是客服工作效率提升類以及幫助運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類功能，比如快捷回復(fù)短語、智能話術(shù)回復(fù)、客戶意向度顯示、客戶標(biāo)簽分類、客服接待質(zhì)量分析、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出、機(jī)器人代替人工接待等等。

1、全渠道接入

支持網(wǎng)頁、APP、微博、公眾號(hào)、新媒體平臺(tái)等全渠道接入，將所有渠道咨詢統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。

2、快速回復(fù)

通過第三方客服系統(tǒng)可以快速回復(fù)客戶的咨詢，客服可以將話術(shù)批量導(dǎo)入快捷回復(fù)話術(shù)庫(kù)，使用時(shí)直接在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，省去了一個(gè)個(gè)查找的麻煩。

3、自動(dòng)彈窗

第三方客服系統(tǒng)可根據(jù)客戶訪問網(wǎng)站，自動(dòng)彈出咨詢窗口，避免客戶想要咨詢時(shí)，出現(xiàn)找不到咨詢客服頁面的情況。

　4、追根溯源

第三方客服軟件可以通過工具生成不同渠道特有的投放，方便運(yùn)營(yíng)商了解各渠道的具體引流效果，從而不斷調(diào)整合作渠道。

　5、工單系統(tǒng)

客服的工作時(shí)常會(huì)與其他部門產(chǎn)生交集，此時(shí)，需要使用工單系統(tǒng)進(jìn)行工作交接和配合。在線客服系統(tǒng)以高效解決問題為目標(biāo)，提供專業(yè)靈活的內(nèi)部合作和工作流轉(zhuǎn)方法，幫助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。

? ?6、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)的核心功能之一，可分為普通服務(wù)機(jī)器人和智能營(yíng)銷機(jī)器人。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際使用場(chǎng)景，選擇合適的智能客服機(jī)器人可以有效降低企業(yè)的人工成本，提高客服效率。

　7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網(wǎng)站概況、新老訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、滿意度、訪問頁面、跳出率、訪客區(qū)域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時(shí)，自定義報(bào)表功能允許管理人員根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)報(bào)表維度和指標(biāo)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，靈活制定多個(gè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提供工作效率。

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