文章摘要：移動微營銷時代，很多企業(yè)都把微信公眾號客服系統(tǒng)當(dāng)作與客戶溝通的重要橋梁，同時還可以作為營銷利器存在，幫助企業(yè)實現(xiàn)吸粉拓客。那么微信公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

移動微營銷時代，很多企業(yè)都把微信公眾號客服系統(tǒng)當(dāng)作與客戶溝通的重要橋梁，同時還可以作為營銷利器存在，幫助企業(yè)實現(xiàn)吸粉拓客。那么微信公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1.實時溝通對話

用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

2.獲取用戶的基本信息

用戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，儲存您自己的數(shù)據(jù)庫。

同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

3.用戶CRM系統(tǒng)永久保存

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成用戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。微信公眾號客服系統(tǒng)的強大用戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存用戶信息，長久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手用戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

4.智能機器人

AI機器人可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答。如果公眾號流量很大，可以選擇所有接待都先通過機器人進(jìn)行篩選，幫助客戶完成自助服務(wù)；客流量少的公眾號，可以優(yōu)先人工接待，當(dāng)人工客服接待上限的時候，再啟動機器人進(jìn)行接待。

機器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點互通。

同時微信公眾號客服系統(tǒng)還支持客戶來源分析、客戶接待分析、客戶成交分析、客戶需求分析等，幫助企業(yè)牢牢把握客戶的心。

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