文章摘要：不僅僅是在國內(nèi)，近一兩年，隨著跨境出海賽道的流量紅利逐漸消退，監(jiān)管政策、隱私政策的陸續(xù)落地，越來越多的出海企業(yè)開始將沉淀私域流量、做社交營銷裂變提上了日程。下面為大家分享基于whatsapp客服系統(tǒng)出海營銷的關(guān)鍵方法論。

近一兩年，隨著跨境出海賽道的流量紅利逐漸消退，監(jiān)管政策、隱私政策的陸續(xù)落地，越來越多的出海企業(yè)開始將沉淀私域流量、做社交營銷裂變提上了日程。下面為大家分享基于whatsapp客服系統(tǒng)出海營銷的關(guān)鍵方法論。

沃豐科技憑借自身多年客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的豐富產(chǎn)品實踐經(jīng)驗，對中國出海企業(yè)的海外市場營銷總結(jié)了一些關(guān)鍵方法論。

1、選對平臺

經(jīng)歷了眾多海外平臺的封號潮后，跨境商家轉(zhuǎn)型獨立站成了剛需?！度嗣袢請蟆泛Ｍ獍嬖谝黄}為《化解跨境電商渠道的“卡脖子”風(fēng)險》中也有指出：“未來，企業(yè)可以通過自建獨立站來優(yōu)化提升服務(wù)能力?！?/p>

目前來看，能夠通過獨立站實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、逆轉(zhuǎn)頹勢的大賣們并不算多，其中一個原因，就是獨立站依賴的Facebook、Google紅利期已過，廣告成本持續(xù)攀升。獲客成本越來越高，成為懸在大賣們頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。

與此同時，WhatsApp作為海外第一大社交媒體，價值逐漸凸顯。20億月活用戶、覆蓋180多個國家、拓展支持發(fā)送和接收多媒體信息、無需加好友即可互動等等，都讓它受到越來越多的關(guān)注。

就私域引流而言，WhatsApp比微信更友好。微信生態(tài)下，消息列表紛雜，如訂閱號、系統(tǒng)通知、群消息、服務(wù)消息等，容易分散用戶注意力，而且，引流加好友進(jìn)私域池的路徑也比較長。WhatsApp生態(tài)下，消息列表簡單，且無需加好友，只要有對方的手機號就可以發(fā)送消息

更難能可貴的是，用戶不排斥WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健薄ubspot曾就2022年營銷產(chǎn)業(yè)趨勢進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)海外用戶已經(jīng)對傳統(tǒng)的郵件廣告產(chǎn)生排斥，而WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健笨梢杂行Ю髽I(yè)與用戶的距離，是一個有效接觸用戶的新渠道。

數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp消息打開率可以達(dá)到84%，EDM打開率只有21%-33%，短信則更低。

所有這些，都在傳遞一個共同的訊息：WhatsApp極具開發(fā)價值，誰先布局誰就能搶占海外社媒營銷藍(lán)海。

2、WhatsApp企業(yè)平臺API實現(xiàn)大規(guī)模安全通訊

WhatsApp目前有三個版本：個人版、小商家版以及企業(yè)平臺API。

個人版是一個簡單的溝通工具，方便用戶與好友進(jìn)行溝通。WhatsApp官方對于發(fā)送營銷消息的個人號檢查和封鎖處理極其嚴(yán)格，很容易遭到封號處理。

小商家版是一個商業(yè)溝通平臺，面向沒有大量商業(yè)聊天需求的小型企業(yè)，它有兩大局限性：一是不能多人同時登錄，群發(fā)消息的名單列表不能超過256人；二是如果IP地址和手機硬件頻繁變化，賬號也很容易被封禁。

在此之上，推薦企業(yè)應(yīng)用「企業(yè)平臺API」來做更安全、高效的WhatsApp營銷。該版本主要面向有大規(guī)模通訊需求的大中型企業(yè)，有四個特點：

1.發(fā)送量限制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而遞增，最終可以做到群發(fā)消息無限制；

2.支持接入聊天機器人或自動化營銷工具，可以幫助企業(yè)減輕任務(wù)量、提升工作效率；

3.企業(yè)平臺API是官方提供的商業(yè)消息解決方案，最大限度降低了封號風(fēng)險；

4.提供企業(yè)認(rèn)證服務(wù)，更易幫助企業(yè)獲得用戶信任。

目前，沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)已完成WhatsApp Business能力的集成。

企業(yè)可以借助沃豐科技 全渠道客服系統(tǒng)的接待與營銷外發(fā)的能力，助力出海商家實現(xiàn)服務(wù)接待、主動觸達(dá)、私域運營與客戶全生命周期管理。

3、沃豐科技推出whatsapp服務(wù)營銷解決方案

（1）全渠道客服接待，提供精細(xì)化服務(wù)

企業(yè)可在沃豐科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺添加WhatsApp渠道，在一體化工作臺接待進(jìn)線用戶、配置機器人等，并與工單、郵件客服等產(chǎn)品無縫銜接，真正實現(xiàn)企業(yè)端集中管理業(yè)務(wù)，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服務(wù)營銷數(shù)據(jù)，精細(xì)化服務(wù)運營全球客群。

（2）大批量外發(fā)觸達(dá)，開啟海外私域營銷

企業(yè)可在沃豐科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺中，選擇WhatsApp渠道進(jìn)行大批量外發(fā)觸達(dá)，有效實現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、促活、挽回與運營用戶，并借助運營策略建立用戶黏性與品牌私域池。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/34087