文章摘要：出海競爭激烈，海外售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務已經是企業(yè)保持或擴大市場份額的必備工作內容。 尤其此時一套完善的海外售后管理系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾， 幫助企業(yè)贏得海外市場。

上海高仙自動化科技發(fā)展有限公司（高仙機器人）成立于2013年，是全球最早從事自主移動技術研發(fā)和應用的高科技公司之一，深耕商用清潔機器人賽道，推出6大產品線，覆蓋7大清潔功能，全面實現行業(yè)領跑，已為全球逾40個國家和地區(qū)的2000多個客戶提供超過2億公里的清潔服務，是商用移動機器人和無人駕駛領域市場落地能力最卓越的企業(yè)之一。

依托沃豐科技 ServiceGo 建構了口碑出色的售后服務體系，覆蓋庫存管理、備件調度、現場服務等全過程。ServiceGo 移動客戶端 APP 通過世界地圖功能，精準定位該企業(yè)工程師服務軌跡、工作進展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務體驗，促進企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。

業(yè)務需求：

1.業(yè)務部門信息割裂：售后部門服務的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理。

2.系統(tǒng)倉儲功能迭代緩慢：原有系統(tǒng)一直未實現客戶對于倉庫額度管理、庫存預占等功能的要求。

3.內部系統(tǒng)未全面打通：自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導致設備信息維護困難，成本高昂。

4.系統(tǒng)自定義能力要求高：系統(tǒng)內角色繁雜、權限定義復雜，業(yè)務流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求。

沃豐科技制造業(yè)出海解決方案

1.線索商機管理，電話、線下、表單等各個渠道來源的銷售線索，針對直銷、經銷、經銷子客戶渠道的線索分別設置跟進流程和權限規(guī)則

2.實現從服務受理、派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤，確保服務的及時性

3.設置員工跟進線索、商機、簽約客戶等行為的積分，實行積分管理制度激勵員工簽單

4.提供多維度分析，把控服務質量，優(yōu)化客戶服務體驗

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