文章摘要：電商依舊是市場(chǎng)的寵兒，其市場(chǎng)份額、規(guī)模和行業(yè)前景都受到資本的青睞，但這種青睞背后必然存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨著市場(chǎng)的頻繁更新，各種問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。

電商依舊是市場(chǎng)的寵兒，其市場(chǎng)份額、規(guī)模和行業(yè)前景都受到資本的青睞，但這種青睞背后必然存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨著市場(chǎng)的頻繁更新，各種問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。

針對(duì)電商行業(yè)沃豐科技為電商企業(yè)提供在線客服綜合性整體解決方案，快速幫助平臺(tái)和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺(tái)、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、客戶的一體化運(yùn)營(yíng)管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺(tái)。

電商行業(yè)特點(diǎn)：

活動(dòng)多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高、多平臺(tái)多店鋪多商家。

沃豐科技電商行業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案：

一、全渠道接入解決多平臺(tái)分散資源問(wèn)題。

二、機(jī)器人智能過(guò)濾掉大流量的重復(fù)咨詢，未解決問(wèn)題“自動(dòng)轉(zhuǎn)人工”或“手動(dòng)轉(zhuǎn)人工”，節(jié)約人工成本，提高客戶滿意度。

三、沃豐科技對(duì)接商城會(huì)員系統(tǒng)，沃豐科技開(kāi)放會(huì)員接口，以幫助客服以最高效的方式識(shí)別客戶，同時(shí)開(kāi)放路由等級(jí)，支持根據(jù)會(huì)員等級(jí)配置接待優(yōu)先級(jí)，而且針對(duì)商城超級(jí)會(huì)員、SVIP、Plus會(huì)員，可指派固定客服接待，保持服務(wù)的延續(xù)性。

四、沃豐科技對(duì)接商城訂單，沃豐科技業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成模塊，與企業(yè)商城內(nèi)部系統(tǒng)融合融通，客服在接待界面即可看到客人咨詢的訂單，會(huì)員所有的訂單，最近處理的訂單客服在接待界面都可以查看到，支持對(duì)接物流信息，客服接待過(guò)程中即可實(shí)時(shí)查詢物流情況，購(gòu)物全流程狀態(tài)通知，客人將商品加入購(gòu)物、下單未付款，主動(dòng)解決客人顧慮，引導(dǎo)成交。

五、沃豐科技提升溝通效率

1.快捷回復(fù)，支持添加個(gè)人專屬常用短語(yǔ)、企業(yè)常用短語(yǔ)、常用鏈接，常用文件等

2.表單推送，對(duì)話過(guò)程中客服推送的“業(yè)務(wù)表單”，實(shí)時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

3.智能輔助，基于快捷短語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)等，訪客在咨詢過(guò)程中，如有匹配答案，系統(tǒng)智能提醒客服推薦的答案，查漏補(bǔ)缺，方便快捷

4.待處理，訪客咨詢的問(wèn)題，如果客服需要和相關(guān)部門(mén)同事溝通確認(rèn)或者延期滯后回復(fù)，可把該客戶標(biāo)記為待處理

5.工單回復(fù)，處理完成可在待處理直接回復(fù)客戶并標(biāo)記處理狀態(tài)

6.待處理回復(fù)渠道，客服可自行選擇，例如：短信回復(fù)、郵件回復(fù)、APP推送遠(yuǎn)程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知，微信通知等等

除此之外，客服日常對(duì)話過(guò)程中，如：消息撤回、對(duì)話置頂、智能快捷切換、對(duì)話列表排序等也有助于提高客服溝通效率

六、智能客服機(jī)器人，降低人工成本

電商企業(yè)大流量的特點(diǎn)帶來(lái)數(shù)量巨大的售前、售中、售后問(wèn)題咨詢，其中退換貨、物流查詢等重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題大大消耗了客服資源，導(dǎo)致客服成本高昂。沃豐科技利用智能客服機(jī)器人，幫助電商企業(yè)過(guò)濾客戶簡(jiǎn)單繁瑣的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，為企業(yè)在訂單信息查詢、倉(cāng)儲(chǔ)物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，降低企業(yè)人工成本，同時(shí)讓客服可以針對(duì)性服務(wù)潛在客戶，提升服務(wù)品質(zhì)，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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