文章摘要：國際在線客服系統(tǒng)是一種具有語言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營銷效率、樹立企業(yè)品牌形象。

國際在線客服系統(tǒng)是一種具有語言本地化功能，集成了多渠道的在線客服軟件。其目的是使企業(yè)更好地與全球客戶進(jìn)行溝通。國際客服系統(tǒng)有助于提高企業(yè)客戶滿意度、降低客戶流失率、提高企業(yè)營銷效率、樹立企業(yè)品牌形象。

　　一、國際在線客服系統(tǒng)對接方式

1、代碼內(nèi)嵌式

代碼內(nèi)嵌式在企業(yè)網(wǎng)站上很常見，在網(wǎng)站上嵌入JS代碼后，網(wǎng)站就會加載出預(yù)設(shè)好的咨詢對話圖標(biāo)和咨詢對話窗口。

2、API授權(quán)

API授權(quán)通常應(yīng)用于抖音、微信、頭條、微博、郵件等第三方平臺，企業(yè)通過獲取平臺授權(quán)，對接其對外提供的API接口來實現(xiàn)消息推送和接收的功能。

3、SDK集成

SDK集成接入方式通常應(yīng)用于企業(yè)自主研發(fā)app，通過SDK集成方式,將底層通訊包集成到企業(yè)自主研發(fā)APP中,實現(xiàn)即時通訊消息互通,SDK與企業(yè)APP融為一體,在交互體驗上更符合當(dāng)前交互規(guī)范提高用戶的使用體驗。

　　二、國際在線客服系統(tǒng)的功能

1、即時交流

客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時可通過點擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，直接實現(xiàn)與客服人員的對話和各種信息的傳遞。當(dāng)客服人員離線時，訪客可以通過在線客服的留言功能描述需求，以實現(xiàn)客服人員對客戶的全天候服務(wù)。

2、主動邀請對話

客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，實時查看訪客數(shù)據(jù)，了解客戶的需求，根據(jù)實際情況主動向客戶主動發(fā)出邀請并按照客戶感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行針對性對話。

3、常用話術(shù)

通過常用話術(shù)，針對訪問者的常見問題，可以制作標(biāo)準(zhǔn)答案保存在話術(shù)數(shù)據(jù)庫中，還可以根據(jù)不同的語言進(jìn)行話術(shù)分類，這樣方便、快捷地回復(fù)客戶可以提高企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。

4、對話轉(zhuǎn)接

客服人員發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題過于專業(yè)時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員，快速解答客戶所提問題，使客戶更加信任公司的專業(yè)性。

5、外貿(mào)CRM管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目的是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個性化需求，保持客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。

6、歷史訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過客服系統(tǒng)的歷史訪客數(shù)據(jù)，可以多維度查看訪客的數(shù)據(jù)，比如訪客IP、網(wǎng)站停留時長、瀏覽頁數(shù)等。為運營人員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗上的各種問題。

國際在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪問者的瀏覽器語言自動識別語言，并在對話框窗口中顯示相應(yīng)的語言界面，使訪問者的無障礙閱覽變得容易。一洽國際化在線客服系統(tǒng)在訪問者使用的瀏覽器語言為英文的情況下，訪客與客服在線溝通時，客服系統(tǒng)將自動識別瀏覽器語言，并將對話框窗口中的提示、按鈕和其他內(nèi)容顯示為英文內(nèi)容，大大提高了用戶體驗。
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