文章摘要：伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，一大批企業(yè)走向了國際市場，特別是外貿(mào)和跨境電商行業(yè)，客戶遍及世界各地，但很難做好客戶服務(wù)。除使用中文外，客服是否還可以使用英語、日語、韓語、西班牙語、俄語等多種語言進(jìn)行咨詢服務(wù)，針對客戶服務(wù)的語言和地域差異問題，可以通過全球客服中心系統(tǒng)解決跨語言、跨文化的客戶服務(wù)難題，為用戶提供本地化、多語言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，幫助企業(yè)拓展全球市場。

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，一大批企業(yè)走向了國際市場，特別是外貿(mào)和跨境電商行業(yè)，客戶遍及世界各地，但很難做好客戶服務(wù)。除使用中文外，客服是否還可以使用英語、日語、韓語、西班牙語、俄語等多種語言進(jìn)行咨詢服務(wù)，針對客戶服務(wù)的語言和地域差異問題，可以通過全球客服中心系統(tǒng)解決跨語言、跨文化的客戶服務(wù)難題，為用戶提供本地化、多語言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，幫助企業(yè)拓展全球市場。

全球客服中心系統(tǒng)常見的功能：

1、全渠道接入

全球客服中心系統(tǒng)支持接入全球熱門渠道平臺，將所有渠道整合到后臺統(tǒng)一咨詢管理，大幅度地節(jié)省了人工操作時間。

2、消息實時提醒

當(dāng)全球的用戶發(fā)送消息咨詢產(chǎn)品或售后問題時，客服平臺能第一時間提醒客服人員有消息接入，同時還可以設(shè)置自動回復(fù)應(yīng)答，避免用戶等待時間過長。

3、快速回復(fù)設(shè)置

全球客服中心系統(tǒng)快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、視頻、鏈接等多種形式，幫助客服人員更便捷有效地處理與客戶的對話。

4、自動翻譯功能

全球客服中心系統(tǒng)支持多種語言自動翻譯，并具有自己的特色輸出界面，幫助企業(yè)實現(xiàn)國際化。

5、本地化部署

全球客服中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)本地化部署，讓咨詢更穩(wěn)定，提升客戶服務(wù)體驗。

6、用戶畫像

全球客服中心系統(tǒng)還配備了豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，讓轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)高效。

7、智能工單處理

當(dāng)客服人員不能完成重大事項或臨時有事無法提醒時，可以通過工單系統(tǒng)流程性地提示給相關(guān)部門，快速解決客戶問題。此外也支持隨時查看公司職員之間的任務(wù)安排，協(xié)調(diào)各部門之間的資源共享。

8、智能機器人7*24小時在線服務(wù)

智能客服系統(tǒng)支持全天在線自動回復(fù)接待客戶，主動引導(dǎo)客戶開口，讓對話輕松搞定。

9、客服質(zhì)檢

無論是什么行業(yè)的客服，只要是面向客戶的咨詢，全球客服中心系統(tǒng)都能夠快速幫助解決客服部門監(jiān)管問題。

10、聊天記錄長期保存

永久保存聊天記錄，可以隨時翻閱歷史聊天記錄，快速了解客戶情況，從而調(diào)整優(yōu)化策略。

11、數(shù)據(jù)分析報表

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計分析，按照需求進(jìn)行維度規(guī)劃設(shè)計，讓數(shù)據(jù)成為營銷的有效依據(jù)。
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