文章摘要：云呼叫平臺(tái)可根據(jù)坐席人數(shù)開(kāi)戶(hù)，登錄網(wǎng)站即可使用，不受時(shí)間和空間限制。對(duì)于在全國(guó)多個(gè)省市設(shè)有分公司或辦事處的企業(yè)，可以使用不同城市的呼叫系統(tǒng)，在后臺(tái)統(tǒng)一管理坐席人員的工作情況，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。那么云呼叫平臺(tái)有什么功能呢？

云呼叫平臺(tái)可根據(jù)坐席人數(shù)開(kāi)戶(hù)，登錄網(wǎng)站即可使用，不受時(shí)間和空間限制。對(duì)于在全國(guó)多個(gè)省市設(shè)有分公司或辦事處的企業(yè)，可以使用不同城市的呼叫系統(tǒng)，在后臺(tái)統(tǒng)一管理坐席人員的工作情況，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。那么云呼叫平臺(tái)有什么功能呢？

1.智能語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航可以引導(dǎo)用戶(hù)，最常見(jiàn)的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，這也是呼叫中心最典型的功能?？蛻?hù)可根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)。合理運(yùn)用該功能，可以為客戶(hù)接待打下良好的基礎(chǔ)。

2.ACD流量分配

ACD話(huà)務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可實(shí)現(xiàn)消息排隊(duì)、重要客戶(hù)優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可根據(jù)客戶(hù)區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、座席忙線(xiàn)狀態(tài)等需求，將來(lái)電平均分配給座席，確保客戶(hù)得到合適的服務(wù)，最大限度提高客戶(hù)服務(wù)效率。

3.呼叫屏幕

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接到坐席接聽(tīng)時(shí)，云呼叫平臺(tái)可自動(dòng)彈出來(lái)電號(hào)碼相關(guān)的界面。如果是新客戶(hù)，可以直接錄入信息。如果已經(jīng)錄入，客戶(hù)來(lái)電時(shí)可直接彈出其信息，提高坐席接聽(tīng)效率。

4.監(jiān)視記錄

該功能可以說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺(tái)看到座席的接聽(tīng)狀態(tài)，方便人員管理。記錄功能可以在錄入客戶(hù)信息時(shí)檢查信息是否正確，提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤商機(jī)。

5.CRM與工單管理

云呼叫平臺(tái)擁有CRM系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分類(lèi)有效管理，坐席接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶(hù)基本信息，顯示客戶(hù)所有服務(wù)記錄，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)。通過(guò)與工單系統(tǒng)的結(jié)合，可以及時(shí)識(shí)別來(lái)電客戶(hù)的姓名、地區(qū)、聯(lián)系方式、歷史記錄等。如果是新客戶(hù)，可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時(shí)記錄提醒，優(yōu)化整合客戶(hù)資源。
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