文章摘要：AI對人工質檢員的代替，讓語音質檢變的更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。沃豐科技自主研發(fā)的智能語音實時質檢系統(tǒng)，可在線實時對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進行質檢，全程無需人工干預，實現(xiàn)100%全量AI實時質檢和精準情緒檢測，有效規(guī)范坐席話術，降低呼叫中心合規(guī)風險。

近年來，智能語音質檢技術正在成為呼叫中心質檢領域的寵兒。在電話回訪、客戶咨詢等場景下，客服人員需實時監(jiān)測通話質量，以判斷客戶意向程度，保證客戶體驗。

而人工質檢的效率低下、耗時耗力，因此利用 AI技術提升效率，成了一大剛需。AI對人工質檢員的代替，讓語音質檢變的更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。

在這一背景下， AI技術賦能的智能語音質檢應運而生。

通過語音識別、自然語言處理等技術，智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動分析通話錄音和自動完成質檢，并對結果進行統(tǒng)計分析。

在當前語音質檢的場景中，對于錄音內容的檢測和分析仍存在較多難點：

難以在海量數(shù)據(jù)中進行精準的語音識別和語義理解；

難以對用戶在對話過程中的情緒進行識別；

沃豐科技自主研發(fā)的智能語音實時質檢系統(tǒng)，可在線實時對遠程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進行質檢，全程無需人工干預，實現(xiàn)100%全量AI實時質檢和精準情緒檢測，有效規(guī)范坐席話術，降低呼叫中心合規(guī)風險。

沃豐科技智能質檢解決方案具備以下優(yōu)勢：

1、全量質檢效率高

每日對話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當日數(shù)據(jù)當日能夠質檢完。為客服團隊節(jié)省了大量時間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場景質檢

人工質檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務場景配備不同的質檢標準，保證質檢結果的準確與合理。

3、全流程質檢

能夠支持對全流程進行質檢，例如當顧客咨詢的產品目前缺貨時，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產品給到客戶；而當顧客猶豫不決，接近流失時，我們則要檢查客服是否主動詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時

能夠識別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時間通知責任人并提醒處理、協(xié)調資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識別準確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關的業(yè)務資料用于模型訓練與優(yōu)化，最終使得識別準確率達到92~95%之間，遠高于其他企業(yè)的通用模型準確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評估機器質檢的準確率情況，實時反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務質量

通過使用沃豐科技智能質檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉化率提升10%;售后客服及時安撫客 戶，退貨率下降20%；紅線項投訴類及時提醒處理，有效降低差評率。

沃豐科技Gaussmind智能質檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

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