文章摘要：近幾年，企業(yè)紛紛發(fā)展出海業(yè)務(wù)，做好海外售后服務(wù)需要提上日程。海外業(yè)務(wù)售后服務(wù)系統(tǒng)也不斷發(fā)展，越來(lái)越普及，企業(yè)可根據(jù)自己具體需求來(lái)進(jìn)行選擇和定制。

售后工單，是售后服務(wù)工作單據(jù)。售后工單一般是由客戶發(fā)起，企業(yè)接收后，確認(rèn)是否受理，受理后會(huì)安排落實(shí)售后工單對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶售后需求。如果通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)完成售后工單的管理，一般人們習(xí)慣把該系統(tǒng)稱為售后工單系統(tǒng)。

售后工單系統(tǒng)的主要是任務(wù)的跟蹤、流轉(zhuǎn)、協(xié)同，應(yīng)用于售后服務(wù)；如把工單派發(fā)給外勤人員上門(mén)維修產(chǎn)品、維護(hù)客戶等。售后線上咨詢也可以通過(guò)工單方式提交問(wèn)題，一般在24小時(shí)內(nèi)，客戶可以在網(wǎng)上收到回復(fù)，或者有技術(shù)人員通過(guò)電話方式回答客戶的售后問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)題得到解決后，工單就會(huì)關(guān)閉，否則會(huì)一直處于待處理狀態(tài)。

工單系統(tǒng)是售后服務(wù)軟件的核心，工單分配和派工是工單系統(tǒng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。不同的企業(yè)，對(duì)工單派工的管理方式有這不同的要求。工單管理系統(tǒng)軟件通過(guò)靈活的工單分配模式和派工模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)對(duì)工單的多樣化管理。

沃豐科技ServiceGo工單系統(tǒng)能夠支撐整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)，包括微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、Facebook等十幾種渠道提交工單，且工單實(shí)時(shí)記錄客戶的相關(guān)信息，做到客戶信息的詳細(xì)記錄保存，并在工單系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)的協(xié)同作業(yè)，讓團(tuán)隊(duì)靈活高效協(xié)作，讓企業(yè)快速的提升效率。

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