文章摘要：為了了解客戶的聲音，幫助客戶解決問題，大型企業(yè)通常會建立獨立的客戶服務呼叫中心。那么呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值呢？

為了了解客戶的聲音，幫助客戶解決問題，大型企業(yè)通常會建立獨立的客戶服務呼叫中心。那么呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值呢？

1.分支機構管理：目前全國許多大型企業(yè)都有自己的子公司或分支機構，企業(yè)如何有效管理當地分支機構，必須進入呼叫中心系統(tǒng)。

公司總部可以通過呼叫中心系統(tǒng)對全國各子公司或分支機構的呼叫數據和客戶服務數據.了解客戶數據，幫助企業(yè)橫向比較各地區(qū)業(yè)績，了解業(yè)績差距的原因，進行有目的的管理調整。

2.呼叫中心數據統(tǒng)計:呼叫中心系統(tǒng)可以統(tǒng)計客服人員的通話數量和時間，詳細備注統(tǒng)計意向客戶，完善電話統(tǒng)計報表等管理數據。

做好客戶質量監(jiān)管，對后期銷售人員的營銷工作會有很大幫助。

3.提高工作效率:很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬客戶渠道，利用呼入.呼出記錄建立用戶行為數據庫，整合不同客戶的需求，實施有目的的需求模式，提高業(yè)務人員的工作效率，為企業(yè)帶來更大的便利。

4.客戶行為分析：根據客戶歷史信息.呼叫信息.對客戶等級等信息進行分組，對不同的客戶群體采用不同的服務響應策略，提高客戶滿意度。
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