文章摘要：隨著企業(yè)出海的火熱，越來越多的企業(yè)選擇開展出海業(yè)務(wù)，但享受機(jī)遇的同時在海外服務(wù)方面的諸多困難也凸顯而出。別著急，下面為大家?guī)沓龊３晒Π咐母韶洠?/p>

隨著企業(yè)出海的火熱，越來越多的企業(yè)選擇開展出海業(yè)務(wù)，但享受機(jī)遇的同時在海外服務(wù)方面的諸多困難也凸顯而出。別著急，下面為大家?guī)沓龊３晒Π咐母韶?！趕緊來看看吧~

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

棒谷科技

棒谷科技Banggood是大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，主力運營自建平臺綜合類商城網(wǎng)站，致力開拓海外市場，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)的消費者。

全球化客服系統(tǒng)Udesk提供了在線客服+文本機(jī)器人能力，覆蓋售前、售中、售后三大客戶咨詢場景，包含商品活動信息咨詢、物流訂單查詢、退換貨等業(yè)務(wù)流程。Udesk對接了棒谷APP與Facebook棒谷官方賬號，將多個渠道客戶咨詢整合；英文版機(jī)器人自動回復(fù)用戶咨詢，保證用戶響應(yīng)0延遲，緩解人工業(yè)務(wù)壓力。Udesk幫助棒谷科技構(gòu)建了完整的服務(wù)鏈條，讓客戶接通率上升到95%。

悅刻RELX

悅刻RELX成立于2018年，為全球第二大獨立電子煙品牌，在國內(nèi)電子煙產(chǎn)品市場占有率第一，客戶分布在全球，主要服務(wù)于菲律賓、印尼等亞太地區(qū)、西班牙等歐美國家。

悅刻使用了全球化客服系統(tǒng)Udesk在線客服+工單+呼叫中心+文本機(jī)器人多個產(chǎn)品模塊，為終端客戶提供了全球售后服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱、官方網(wǎng)站等多種咨詢?nèi)肟?。Udesk提供文本機(jī)器人+人工客服的能力，由機(jī)器人提供7*24小時服務(wù)，解決不了的問題轉(zhuǎn)由人工客服處理，復(fù)雜問題通過工單跟進(jìn)、流轉(zhuǎn)，在提高人工客服效率的同時，每個問題都能得到處理；同時，Udesk提供了Shopify訂單系統(tǒng)對接的組件，幫助客服在處理咨詢時，快速了解、處理客戶的需求；呼叫中心統(tǒng)一接入海外服務(wù)熱線，群發(fā)短信實現(xiàn)快捷通知訂單及物流信息、傳遞客戶關(guān)懷、推廣節(jié)日活動資訊。

高仙機(jī)器人

上海高仙自動化科技發(fā)展有限公司成立于2013年，是全球最早從事自主移動技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司之一，深耕商用清潔機(jī)器人賽道，已為全球逾40個國家和地區(qū)的2000多個客戶提供超過2億公里的清潔服務(wù)，是商用移動機(jī)器人和無人駕駛領(lǐng)域市場落地能力最卓越的企業(yè)之一。

高仙機(jī)器人在海外客戶的售后服務(wù)過程中，遇到了業(yè)務(wù)部門信息割裂、原有系統(tǒng)功能迭代緩慢、業(yè)務(wù)復(fù)雜定制化程度高等問題。沃豐科技ServiceGo，通過低代碼PaaS平臺+靈活的多語言能力+豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗，為高仙機(jī)器人實現(xiàn)了覆蓋海外多地區(qū)的售后服務(wù)一體化平臺，包含現(xiàn)場服務(wù)工單管理\派單、客戶管理、設(shè)備管理等業(yè)務(wù)模塊，為海外團(tuán)隊和工程師提供了一站式服務(wù)。

比亞迪

比亞迪股份有限公司（簡稱“比亞迪”）成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市。公司現(xiàn)有員工超過22萬人，業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè)，在香港和深圳兩地上市，營收入和市值均超千億元。

比亞迪海外聯(lián)絡(luò)中心使用了Udesk呼叫中心和智能工單兩大產(chǎn)品。Udesk呼叫中心實現(xiàn)了海外（美國、英國）客戶與比亞迪國內(nèi)的客服團(tuán)隊直接溝通，同時保證了通話穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性；Udesk智能工單系統(tǒng)幫助比亞迪打通一線客服與工程師之間的溝通橋梁，一線客服無法處理的問題以工單形式快速傳遞給二線工程師，實現(xiàn)任務(wù)閉環(huán)管理。
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