文章摘要：傳統(tǒng)制造業(yè)一般面臨業(yè)務(wù)部門多、信息整合困難、監(jiān)控管理不統(tǒng)一、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜、管理效率低、客戶咨詢量大、客戶服務(wù)接入傳統(tǒng)、客戶服務(wù)人員短缺、客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)困難等問(wèn)題。制造呼叫中心客服系統(tǒng)功能介紹：

現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了運(yùn)用，制造行業(yè)就是其中之一，但也有不少制造行業(yè)企業(yè)在搭建客服呼叫中心時(shí)仍面臨著效率低、業(yè)務(wù)整合困難等方面的問(wèn)題，對(duì)此udesk客服呼叫系統(tǒng)針對(duì)制造行業(yè)提供以下解決方案，幫助制造行業(yè)解決搭建難的問(wèn)題。下面為大家介紹udesk制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

智能話務(wù)員

靈活定制的智能語(yǔ)音流程技能可以實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，并處理大量的重復(fù)問(wèn)題咨詢。

對(duì)于客戶的電話咨詢，智能電話服務(wù)員可以從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中匹配答案，7×24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)有效地回答客戶問(wèn)題，減輕人工客戶服務(wù)的在線壓力，集中精力處理復(fù)雜的客戶需求。

有效減少勞動(dòng)力客戶服務(wù)的基本工作量和勞動(dòng)力成本投資，提高企業(yè)的服務(wù)效率，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。

來(lái)電彈屏

電話接入后，系統(tǒng)可以根據(jù)電話號(hào)碼快速?gòu)棾隹蛻舻幕拘畔?、歷史電話記錄和服務(wù)信息，防止后續(xù)重復(fù)查詢或服務(wù)規(guī)格不一致。

客戶信息管理

支持客戶信息輸入、批量調(diào)整、會(huì)員數(shù)據(jù)編輯等功能，還具有客戶標(biāo)簽、用戶肖像、跟蹤記錄查詢功能，方便客戶服務(wù)快速了解客戶基本情況，提供人性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

提供總電話號(hào)碼、連接號(hào)碼、通話時(shí)間、客戶代表工作量等信息的統(tǒng)計(jì)功能，提供各部門業(yè)務(wù)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)效率，為制造業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶服務(wù)績(jī)效考核和決策提供重要的數(shù)據(jù)支持。

智能語(yǔ)音回訪

通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶工單管理

客戶服務(wù)接受客戶的各種業(yè)務(wù)需求后，登記工單，根據(jù)客戶需求類型在相關(guān)部門之間運(yùn)行，設(shè)置工單跟進(jìn)任務(wù)提示，跟蹤處理流程，最終完成工單處理，形成閉環(huán)工作流程。
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