文章摘要：在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門心思的研究如何通過提高產(chǎn)品價(jià)格和降低成本來(lái)提升企業(yè)的收益。其實(shí)，它們真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶的流失上面。畢竟有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，獲得一位新顧客的成本是留住一位老顧客的7倍。并且，提高客戶留存率也是提升企業(yè)收益最直接有效的方式之一。那么，客戶為什么會(huì)流失？怎么做才能留住客戶呢？智能在線客服系統(tǒng)告訴你答案。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門心思的研究如何通過提高產(chǎn)品價(jià)格和降低成本來(lái)提升企業(yè)的收益。其實(shí)，它們真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶的流失上面。畢竟有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，獲得一位新顧客的成本是留住一位老顧客的7倍。并且，提高客戶留存率也是提升企業(yè)收益最直接有效的方式之一。那么，客戶為什么會(huì)流失？怎么做才能留住客戶呢？智能在線客服系統(tǒng)告訴你答案。

客戶服務(wù)是客戶留存和成交的關(guān)鍵，好的客戶服務(wù)不僅能給用戶留下良好的影響，更能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)較高效益的營(yíng)收。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶留存率在5%左右，就能給企業(yè)帶來(lái)25%—95%的利潤(rùn)提升。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶服務(wù)方式多樣。傳統(tǒng)上，企業(yè)引入客服系統(tǒng)需要企業(yè)在本地部署相關(guān)硬件設(shè)備，其設(shè)備成本相對(duì)較高。

在云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展之下，AI型客服系統(tǒng)的使用門檻相較于傳統(tǒng)需要線下部署的客服系統(tǒng)已經(jīng)低了很多，但是對(duì)于預(yù)算有限的中小企業(yè)來(lái)說，對(duì)這筆開支愉快地掏腰包還是比較困難。

01實(shí)現(xiàn)多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，各種渠道都有可能存在潛在客戶或目標(biāo)客戶的身影，用戶渠道來(lái)源的方式也就多樣，但常常這些渠道都是單一的，企業(yè)的客服人員就需要不斷的切換不同的渠道終端來(lái)為用戶提供服務(wù)，效率自然就會(huì)下降。

系統(tǒng)整合打通企業(yè)各種渠道入口，統(tǒng)一客服工作臺(tái)進(jìn)行處理，客服人員只需要登錄一個(gè)工號(hào)，就可以服務(wù)來(lái)自于網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件.......的客戶，無(wú)需切換平臺(tái)，大大提高客服人員的工作效率，從而快速回復(fù)用戶，提高客戶留存效率。

02實(shí)現(xiàn)客戶管理

傳統(tǒng)的客服人員大多數(shù)是處理來(lái)訪用戶的售后問題，在線客服系統(tǒng)將客服服務(wù)想主動(dòng)營(yíng)銷升級(jí)，通過收集來(lái)訪用戶的多渠道數(shù)據(jù)，將內(nèi)容和聲量進(jìn)行情感分析。

CRM系統(tǒng)結(jié)合自定義標(biāo)簽，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理，不斷完善客戶畫像，追蹤記錄訪客行為，判斷訪客興趣范圍和偏好，主動(dòng)發(fā)起溝通，抓取商機(jī)。

03智能機(jī)器人輔助人工，賦能企業(yè)數(shù)智升級(jí)

在客戶咨詢過程中，絕大多數(shù)問題都會(huì)是簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問題，要牽涉大量客服的時(shí)間和精力，人工客服工作量大且不能24小時(shí)服務(wù)，給用戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)，提升好評(píng)率越來(lái)越難。

智能客服機(jī)器人能夠7x24全天候自主接待，精準(zhǔn)識(shí)別和理解用戶真實(shí)意圖，與來(lái)訪客戶進(jìn)行智能對(duì)話，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，解決大部分簡(jiǎn)單、重復(fù)性問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同，提升了企業(yè)客服效率及來(lái)客轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化的最大化。

04打通跨部門協(xié)作流程，建立客戶生命周期管理體系

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，客服、銷售、研發(fā)各司其職，部門協(xié)作溝通少，工作效率低，協(xié)作成本高，并且一個(gè)客戶問題可能要很久才能解決，用戶體驗(yàn)差，容易引起用戶的投訴。

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