文章摘要：針對“出?！彼媾R的本地化運(yùn)營、客戶服務(wù)、資源部署等方面的挑戰(zhàn)，沃豐科技推出企業(yè)出海業(yè)務(wù)解決方案，為中國出海開發(fā)者提供助力，助力開發(fā)者應(yīng)對全球市場快速分發(fā)， 快速發(fā)展用戶，形成商業(yè)成功。下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出海案例-銳捷。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)“走出去”的政策加持，“出?！崩顺痹僖淮斡縼恚澈蟮膭右蛑饕獊碜院Ｍ馐袌龅臋C(jī)會和增長空間。但對于國內(nèi)開發(fā)者而言，服務(wù)好海外客戶并非易事。企業(yè)究竟該如何做好出海客戶服務(wù)？

針對“出?！彼媾R的本地化運(yùn)營、客戶服務(wù)、資源部署等方面的挑戰(zhàn)，沃豐科技推出企業(yè)出海解決方案，為中國出海開發(fā)者提供助力，助力開發(fā)者應(yīng)對全球市場快速分發(fā)， 快速發(fā)展用戶，形成商業(yè)成功。下面為大家分享沃豐科技標(biāo)桿出海案例-銳捷。

　　銳捷介紹

今天的銳捷在交換機(jī)、無線產(chǎn)品、云桌面、IT運(yùn)維管理等多個(gè)領(lǐng)域位居市場前列。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年至2021年，銳捷網(wǎng)絡(luò)在中國以太網(wǎng)交換機(jī)市場份額排名第三；2019年至2021年，在中國企業(yè)級WLAN市場，Wi-Fi 6產(chǎn)品出貨量排名第一；2015年至2020年連續(xù)6年中國企業(yè)級終端VDI市場份額排名第一；2019年中國IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維軟件市場份額排名第一。

　　出海業(yè)務(wù)需求分析-超走心

1、海外業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，用戶反饋增多，對于服務(wù)處理時(shí)效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性有更高要求；

2、現(xiàn)有海外呼叫中心與IM渠道割裂，分屬不同供應(yīng)商，導(dǎo)致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以尋源追述。

3、由于海外業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時(shí)高，客戶體驗(yàn)差，客服工作效率低。

4、現(xiàn)有文本機(jī)器人功能單一，需結(jié)合銳捷產(chǎn)品體系，提供資料庫對比卡片式對話擴(kuò)展能力。

5、海外線路準(zhǔn)備工作，一期由銳捷提供現(xiàn)有線路對接，后期需要供應(yīng)商協(xié)助提供線路資源。

6、友商在后期系統(tǒng)運(yùn)維及服務(wù)問題反饋處理比較緩慢，無法及時(shí)響應(yīng)銳捷服務(wù)需求；

　　出海項(xiàng)目建議-超專業(yè)

1、業(yè)務(wù)一體化

呼叫中心、IM在線客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析平臺、知識庫等產(chǎn)品模塊，實(shí)現(xiàn)客戶與數(shù)據(jù)互通，一款系統(tǒng)解決所有客服問題，無需切換系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

建立能在全部海外范圍內(nèi)可使用的呼叫中心系統(tǒng)，在海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，支持業(yè)務(wù)快速有效開展，提供穩(wěn)定高效、低延時(shí)的客服系統(tǒng)。

3、智能化服務(wù)

通過人工客服在線及機(jī)器人在線，全天24小時(shí)服務(wù)接待客戶，引入[知識庫+機(jī)器人]卡片式引導(dǎo)客戶的全流程服務(wù)，有效貼合銳捷現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線。

4、服務(wù)可視化

項(xiàng)目實(shí)施階段明確人員及任務(wù)，采取雙周日報(bào)的形式管理項(xiàng)目進(jìn)度，驗(yàn)收后提供銳捷網(wǎng)絡(luò)VIP群服務(wù)，有關(guān)系統(tǒng)問題根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行

沃豐建議：建設(shè)能承載銳捷海外業(yè)務(wù)的語音電話和機(jī)器人智能應(yīng)答服務(wù)，保證海外服務(wù)的持續(xù)開展和有效運(yùn)營，并以此為基礎(chǔ)，為后續(xù)銳捷網(wǎng)絡(luò)更多業(yè)務(wù)需求提供解決方案。

　　出海解決方案價(jià)值-超有用

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境，改善海外客戶服務(wù)質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)海外聯(lián)絡(luò)中心與全球各地用戶咨詢的即時(shí)關(guān)聯(lián)，充分實(shí)現(xiàn)銳捷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品宣傳與對外形象展示，有效地避免客服回復(fù)延遲、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效輔助實(shí)現(xiàn)提升銳捷海外業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)

2、多線售后運(yùn)維模式，提升用戶滿意度

整合沃豐內(nèi)部資源，建設(shè)銳捷網(wǎng)絡(luò)海外客戶服務(wù)、信息共享和知識管理，實(shí)現(xiàn)售后運(yùn)維自動化、問題透明化，故障需求能第一時(shí)間響應(yīng)。

3、智能化客服服務(wù)模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

智齒現(xiàn)有文本機(jī)器人拓展性較弱，無法滿足銳捷海外拓張業(yè)務(wù)需求；現(xiàn)有呼叫中心模式傳統(tǒng)，面對銳捷靈活I(lǐng)VR熱配置與多國線路對接延時(shí)明顯

智能化可拓展性文本機(jī)器人多模式配置，做到各種場景的問題匹配和產(chǎn)品對比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

他們都選擇了沃豐科技出海解決方案

沃豐科技出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

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