文章摘要：跨境電商客服系統(tǒng)是企業(yè)提供給顧客的一項(xiàng)重要服務(wù)。它可以幫助顧客解決問題，提供幫助，解答疑問，并為顧客提供售后服務(wù)。正確使用跨境電商客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，保留客戶，并吸引新客戶。

跨境電商客服系統(tǒng)是企業(yè)提供給顧客的一項(xiàng)重要服務(wù)。它可以幫助顧客解決問題，提供幫助，解答疑問，并為顧客提供售后服務(wù)。正確使用跨境電商客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，保留客戶，并吸引新客戶。

跨境電商客服工作的基本原則是提供快速，有效的服務(wù)。這意味著要盡快回復(fù)顧客的請(qǐng)求，并盡可能準(zhǔn)確地解決問題。要想做到這一點(diǎn)，首先要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有充分的了解。其次要能夠?qū)ΤＲ妴栴}進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的回應(yīng)。同時(shí)，也要能夠根據(jù)特定問題的情況進(jìn)行判斷，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門以獲得進(jìn)一步協(xié)助。

對(duì)于很多跨境電商商家來說，一款擁有即時(shí)聊天翻譯的跨境電商客服系統(tǒng)十分重要?？梢员憬莸貙⒖蛻魧?duì)話翻譯成對(duì)應(yīng)的語言，在客戶轉(zhuǎn)化成單過程中發(fā)揮著不可小覷的力量。

跨境電商客服系統(tǒng)可根據(jù)訪客的瀏覽器語言，自動(dòng)識(shí)別語種并在對(duì)話窗口展示對(duì)應(yīng)的語言界面給訪客方便訪客無障礙瀏覽。具體來說就是，如果客戶使用英文，那么客服使用跨境電商客服系統(tǒng)的翻譯功能，就可以自動(dòng)把英文轉(zhuǎn)換成中文，這樣客服就可以知道客戶在說什么，而客服回復(fù)內(nèi)容可以自動(dòng)翻譯成英文發(fā)給客戶，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的聊天翻譯轉(zhuǎn)換，非常高效。

除了翻譯功能，跨境電商使用的跨境電商客服系統(tǒng)還應(yīng)具有以下功能：

1、多渠道統(tǒng)一管理

跨境電商商家都會(huì)在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行商品投放，而跨境電商客服系統(tǒng)可以將多個(gè)渠道統(tǒng)一接入，對(duì)話統(tǒng)一回復(fù)，客戶統(tǒng)一管理，訂單統(tǒng)一記錄……能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析、降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)牢牢抓住客戶。

2、專業(yè)對(duì)話回復(fù)

跨境電商客服人員每天要面臨著大量的客戶咨詢，以及重復(fù)的對(duì)話問題，而跨境電商客服系統(tǒng)提供的快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)、表單自助等功能，可以第一時(shí)間解決簡(jiǎn)單的客戶問題，提升工作效率。

3、多維數(shù)據(jù)分析

及時(shí)分析對(duì)話質(zhì)量、客服服務(wù)狀態(tài)、在線時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)等，幫助企業(yè)更好地把握客戶工作狀態(tài)，提升客戶成交幾率。

當(dāng)然，跨境電商客服系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，對(duì)于做跨境電商的商家來說，擁有一款好用的跨境電商客服系統(tǒng)，能讓工作事半功倍。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/35584