文章摘要：云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是幫助提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率的外包服務(wù)。云呼叫中心服務(wù)為企業(yè)提供24小時(shí)電話支持，以提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本和提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

一、什么是云呼叫中心服務(wù)？

呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是幫助提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率的外包服務(wù)。云呼叫中心服務(wù)為企業(yè)提供24小時(shí)電話支持，以提高客戶滿意度、降低運(yùn)營成本和提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

二、云呼叫中心的優(yōu)勢

云呼叫中心的優(yōu)勢是可以提供專業(yè)服務(wù)，使企業(yè)能夠更有效地接觸客戶。云呼叫中心的職員通常接受培訓(xùn)，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。云呼叫中心還幫助企業(yè)收集客戶反饋，改善產(chǎn)品和服務(wù)。

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

三、云呼叫中心類型

國內(nèi)呼叫中心起步較早，2007年推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云呼叫中心的雛形，之后隨著云計(jì)算理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、混合云呼叫中心、私云呼叫中心等概念。

沃豐科技云呼叫中心產(chǎn)品可為用戶提高企業(yè)人均產(chǎn)值，改善客戶體驗(yàn)，通過公云、混合云、私云滿足不同客戶的需求。公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

四、云呼叫中心的特點(diǎn)

呼叫中心的主要特點(diǎn)是：

1、24x7運(yùn)營。云呼叫中心提供全天候運(yùn)營，以滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

2、專業(yè)化運(yùn)營：云呼叫中心是能夠提供專業(yè)運(yùn)營人員和技術(shù)支持的專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)。

3、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化：云呼叫中心可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程和服務(wù)，以滿足客戶的需求。

4、高效運(yùn)營：云呼叫中心可以提供高效運(yùn)營，為客戶提供更好的服務(wù)。

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