文章摘要：不管是在營銷、回訪還是催收場景中，智能電話機(jī)器人不僅可以根據(jù)實際場景來設(shè)置聲音，還可以運用聲紋識別功能來判斷用戶是否為本人，本文將為大家具體介紹一下外呼機(jī)器人的兩大應(yīng)用場景解析。

不管是在營銷、回訪還是催收場景中，外呼機(jī)器人不僅可以根據(jù)實際場景來設(shè)置聲音，還可以運用聲紋識別功能來判斷用戶是否為本人，本文將為大家具體介紹一下外呼機(jī)器人的兩大應(yīng)用場景解析。

滿意度調(diào)研回訪

參評率、滿意度，一直都是衡量客服質(zhì)量的重要指標(biāo)，它直接反映了產(chǎn)品和服務(wù)的提供情況。但很多用戶由于種種原因并沒有太大動力主動參與，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)樣本小，很難說明問題。

而外呼機(jī)器人的引入，可以通過主動呼出點對點地對用戶進(jìn)行滿意度、問卷調(diào)研、產(chǎn)品/服務(wù)回訪，通過記錄用戶反饋和問題，產(chǎn)生更具有針對性價值的數(shù)據(jù)。金融行業(yè)的大智慧、生活服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)魚網(wǎng)咖等，都有類似應(yīng)用場景。

用戶促轉(zhuǎn)化／激活

在教育行業(yè)，很多C端用戶首次注冊進(jìn)來，秉持的是觀望態(tài)度而并不著急購買課程的。影響轉(zhuǎn)化的原因有很多，諸如價格、課程效果、上課時間等等。企業(yè)很多時候搞不明白用戶為什么注冊了而沒有產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。采用智能外呼機(jī)器人對該群體進(jìn)行外呼調(diào)研或直接發(fā)送優(yōu)惠券的方法，可以進(jìn)一步探明用戶猶豫的原因，同時有了滿減券或課程試聽券后，用戶的轉(zhuǎn)化率也隨之提升。該應(yīng)用不僅適用于教育行業(yè)，也同時適用于電商企業(yè)。

其實，無論在任何行業(yè)，智能外呼機(jī)器的應(yīng)用都是多樣的，結(jié)合行業(yè)及企業(yè)需求，可以衍生出許多適用場景。這些場景本身差異可能并不大，關(guān)鍵在于對行業(yè)的深耕與理解。

而綜合來說，外呼機(jī)器人的自動化能力（自動撥打-自動記錄-自動應(yīng)答交互），將幫助企業(yè)覆蓋更多用戶、觸達(dá)方式更精準(zhǔn)、信息傳遞更準(zhǔn)確。

沃豐科技外呼機(jī)器人全面提升外呼效率，精準(zhǔn)識別客戶意圖，全方位解放人工，智能外呼，能快速進(jìn)行售前線索篩選；活動營銷，能夠一鍵觸達(dá)全量用戶；私域引流，能夠智能引導(dǎo)客戶一鍵加微；售后回訪，能夠提升客戶滿意度；能夠靈活集成CRM、工單/訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外呼任務(wù)高度自動化，通話結(jié)果實時更新；對話自然流暢，打造極致的對話體驗；細(xì)顆粒度報表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運營；語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影；是包括麥當(dāng)勞、伊利、新希望、佳貝艾特、戴爾、美的、奧克斯等眾多企業(yè)的共同選擇！

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