提供多種排隊機制，適用于不同的排隊需求。

系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音

全程通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放

可監(jiān)聽、攔截、強插、強拆、強制簽出、強制示忙、強制示閑等以及對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理

短信功能:提供標(biāo)準短信接口，可進行短信的收發(fā)

忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能

黑名單自動進行過濾，撥打自動掛斷

客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理

多級別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性

節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日

工號播報功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號

與郵件軟件進行對接，實現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接

可生成話務(wù)報表、業(yè)務(wù)報表、綜合報表等