文章摘要：隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)的深度發(fā)展，呼叫中心也經(jīng)歷了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于云端的SaaS化部署。因其具備低成本、建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)和分布式部署等優(yōu)勢，深受中小企業(yè)的歡迎。那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何選擇SaaS化呼叫中心呢？

隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)的深度發(fā)展，呼叫中心也經(jīng)歷了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于云端的SaaS化部署。因其具備低成本、建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)和分布式部署等優(yōu)勢，深受中小企業(yè)的歡迎。那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何選擇SaaS化呼叫中心呢？

一、靈活性

云呼叫中心之所以對云端解決方案感興趣的主要原因之一就是它所提供的靈活性。在云端部署的呼叫中心可以借助云計(jì)算實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接入系統(tǒng)、擁有與大型呼叫中心一樣的先進(jìn)功能、靈活調(diào)整坐席數(shù)量等。像數(shù)據(jù)分析這樣的高級(jí)應(yīng)用可以一開始就包括在服務(wù)套餐中，無論你決定是否立刻啟用它。

二、可靠性

基于云端的解決方案本身就有冗余備份的考慮，能夠提供很強(qiáng)的可靠性。一個(gè)設(shè)計(jì)完善的云端服務(wù)架構(gòu)會(huì)有助于滿足你的業(yè)務(wù)延續(xù)性/災(zāi)難備份要求，云端服務(wù)供應(yīng)商一般都會(huì)提供7X24系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)。此外，供應(yīng)商還會(huì)針對自動(dòng)故障恢復(fù)以及升級(jí)期間的服務(wù)制定應(yīng)急方案，讓你對服務(wù)運(yùn)行更加放心。

三、搭建成本和速度

傳統(tǒng)呼叫中心需要準(zhǔn)備硬件設(shè)備和軟件，并請專業(yè)的人員到場地進(jìn)行部署，同樣也要有技術(shù)人員對軟件進(jìn)行維護(hù)，成本較高并且搭建周期較長。SaaS云呼叫中心客服系統(tǒng)相當(dāng)于從服務(wù)商處購買后，服務(wù)商會(huì)提供賬號(hào)和密碼，只需要準(zhǔn)備簡單的終端設(shè)備（比如電話機(jī)）和電腦并接入互聯(lián)網(wǎng)就可以使用了。因此SaaS云呼叫中心提供的解決方案有低成本、高性能、靈活度高的特點(diǎn)。

四、跨地域協(xié)調(diào)能力和大數(shù)據(jù)分析能力

云呼叫中心系統(tǒng)在分布部署及分析能力上更有優(yōu)勢，因?yàn)榻柚朴?jì)算虛擬化建成的呼叫中心系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地域的工作，并能夠?qū)⑦@些遍布在世界各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的管理；此外可以借助大數(shù)據(jù)分析能力逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

相信通過以上要素的篩選，企業(yè)將能挑選出優(yōu)秀的SaaS化呼叫中心系統(tǒng)。

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