文章摘要：隨著網(wǎng)絡的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展。沃豐科技提供基于IP的全套解決方案——Udesk系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。Udesk提供語音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統(tǒng)計等功能。

隨著網(wǎng)絡的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展。沃豐科技提供基于IP的全套解決方案——Udesk系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。Udesk提供語音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統(tǒng)計等功能。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)支持PSTN和SIP中繼接入，適用于IP座席終端，可通過IP話機或軟電話的方式進行接入。

IP的全套解決方案——Udesk呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1、支持分布式部署：不論中繼線路還是座席都可以遠端部署。用戶可以在不同位置接入系統(tǒng)，而座席的分布則完全可以按照業(yè)務的需要在全網(wǎng)絡任意位置設置IP電話座席。當前需要增加分支機構(gòu)，遠端座席或者外地辦公職場都可以通過Udesk呼叫中心，輕松的實現(xiàn)。

2、建設成本低：硬件設備投入相對較低，且座席數(shù)量越多，投入成本較傳統(tǒng)方式越少；且布線簡單、安裝方便，縮短了上線周期，簡便了實施和后期維護的成本。

3、系統(tǒng)擴容能力強：Udesk呼叫中心的核心是“軟交換”，突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限。在一個IP媒體服務器的容量內(nèi)，擴展座席只需要增加相應的軟件許可；超出容量后，只需增加相應的服務器即可。

4、呼叫通話成本低：座席內(nèi)部通話不產(chǎn)生任何費用。

5、組網(wǎng)方式靈活：可適用于多種復雜情況，如集中式、分布式等。

6、與辦公分機混搭：辦公分機和呼叫中心座席在一部話機上共存，座席可以采用辦公話機，也可以使用軟電話的方式，通過與辦公混用的方式提高工作效率，有效節(jié)約人力成本。

7、支持標準SIP、H323和私有協(xié)議：且私有協(xié)議更安全，尤其適用于遠端座席。

北京沃豐科技有限公司，是一家專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)產(chǎn)品的公司。沃豐科技Udesk呼叫中心將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。

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