文章摘要：IP呼叫中心系統(tǒng)在打造優(yōu)秀座席、提升客戶資源、尋求最佳客戶體驗的同時會面臨許多挑戰(zhàn)：員工流失、預算緊張和市場份額競爭是最普遍的幾個問題。Udesk呼叫中心解決方案可以通過多種方式幫助您的企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。

IP呼叫中心系統(tǒng)在打造優(yōu)秀座席、提升客戶資源、尋求最佳客戶體驗的同時會面臨許多挑戰(zhàn)：員工流失、預算緊張和市場份額競爭是最普遍的幾個問題。Udesk呼叫中心解決方案可以通過多種方式幫助您的企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。

企業(yè)正在采用新的基礎設施來跟上不斷發(fā)展的行業(yè)變化，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)已經過時，而基于云的呼叫中心正被越來越多的企業(yè)接受。是什么推動了這種基于云的呼叫中心技術的發(fā)展？一些有遠見的呼叫中心運營企業(yè)正在利用Udesk呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的競爭機會。

1、勞動力優(yōu)化工具

頂級的IP呼叫中心座席希望在他們方便的時間和地點工作。借助Udesk呼叫中心企業(yè)可以擁有現(xiàn)場員工以及不同地域的員工，通過互聯(lián)網連接和Udesk虛擬桌面功能企業(yè)的所有座席可以在同一平臺進行工作。

除了提高移動能力之外，Udesk呼叫中心軟件的優(yōu)先呼叫、實時監(jiān)控座席、按時間或IVR菜單選擇呼叫路由、隊列回調等功能可以為企業(yè)平均節(jié)省 5%-10%的人力時間。

2、分析能力

分析是呼叫中心的未來，對于許多IP呼叫中心來說，不連貫的數(shù)據(jù)通常分布在整個企業(yè)中，數(shù)字和社交渠道的增加會使缺乏整合變得更加明顯，所以問題比比皆是。

借助Udesk呼叫中心技術，企業(yè)可以將來自社交媒體、電話、網絡聊天等信息整合到一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中，IP呼叫中心座席可以輕松地使用這些信息，以提供最佳的和個性化的客戶體驗。

3、出站支持

積極的客戶服務和外呼能力對于滿足客戶在旅程的所有步驟中的需求至關重要。在Udesk呼叫中心出站支持的眾多功能中：自動撥號用來加快客戶聯(lián)系；電話后調查用來評估客戶體驗；來電跟蹤用來準確衡量投資回報率，這些功能非常適合與客戶取得聯(lián)系以獲得更大的成功。

4、業(yè)務連續(xù)性

借助Udesk呼叫中心，企業(yè)可以獲得具有廣泛備份管理功能的可靠數(shù)據(jù)中心。Udesk呼叫中心的云功能將負責保護、升級和維護企業(yè)復雜的網絡。

同時，如果企業(yè)的經營地點發(fā)生停電等突發(fā)事件也可以照常工作。Udesk呼叫中心的云技術可確保無論現(xiàn)場條件如何，您的通信系統(tǒng)都可使用，并且可以通過多個云入口點輕松恢復關鍵數(shù)據(jù)和服務。排隊的呼叫可以發(fā)送到其他位置、隊列或座席人員，直到企業(yè)經營地點恢復正常運行。

Udesk呼叫中心解決方案能為企業(yè)提供全渠道的通信技術優(yōu)勢，以促進更好的員工與客戶關系并推動更大的利潤和收入。

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