文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是一種專門用于處理電話呼叫的軟件系統(tǒng)。它通常包括一個(gè)呼叫控制系統(tǒng)，一個(gè)電話交換系統(tǒng)，以及一個(gè)錄音系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶溝通，提高客戶滿意度，同時(shí)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。目前，市面上有很多不同的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)也有所不同。因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)需要考慮自身的業(yè)務(wù)需求，并選擇最適合自己的供應(yīng)商。

一、呼叫中心系統(tǒng)的概述

呼叫中心系統(tǒng)是一種專門用于處理電話呼叫的軟件系統(tǒng)。它通常包括一個(gè)呼叫控制系統(tǒng)，一個(gè)電話交換系統(tǒng)，以及一個(gè)錄音系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶溝通，提高客戶滿意度，同時(shí)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。目前，市面上有很多不同的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)也有所不同。因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)需要考慮自身的業(yè)務(wù)需求，并選擇最適合自己的供應(yīng)商。

二、呼叫中心的功能

呼叫中心的功能包括：

1、自動(dòng)呼叫分配：根據(jù)用戶的通話習(xí)慣，將用戶的通話自動(dòng)分配給一個(gè)或多個(gè)客服，并可以在一定的時(shí)間內(nèi)將用戶的通話轉(zhuǎn)接給其他客服。

2、技能分配：根據(jù)用戶的通話需求，將用戶的通話分配給一個(gè)或多個(gè)技能組的客服，并可以在一定的時(shí)間內(nèi)將用戶的通話轉(zhuǎn)接給其他技能組的客服。

3、座席報(bào)表：可以根據(jù)系統(tǒng)生成的座席報(bào)表來監(jiān)控客服的工作情況，包括客服的通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意度等。

4、客戶報(bào)表：可以根據(jù)系統(tǒng)生成的客戶報(bào)表來監(jiān)控客戶的通話情況，包括客戶的通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意度等。

三、如何選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。沃豐科技通過國(guó)家專業(yè)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性測(cè)試，多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品迭代升級(jí)，用戶評(píng)價(jià)穩(wěn)定性高。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的是供應(yīng)商的可靠性和服務(wù)能力?？煽啃灾傅氖枪?yīng)商的系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，能夠提供高質(zhì)量的呼叫中心服務(wù)。服務(wù)能力指的是供應(yīng)商是否具備專業(yè)的技術(shù)人員和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持。

1、擴(kuò)容性：采用最新的IP軟交換技術(shù)，擴(kuò)容靈活便捷

2、間接成本可控

（1）個(gè)性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開發(fā)的成本

（2）實(shí)施的時(shí)間和成本

（3）系統(tǒng)維護(hù)和管理成本

（4）后期擴(kuò)容和更換的成本

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