文章摘要：智能客服的出現(xiàn)，成了化妝品行業(yè)解決這一問(wèn)題的救星，但市面上智能客服產(chǎn)品眾多，各位化妝品公司應(yīng)該如何挑選呢？

大家對(duì)化妝品消費(fèi)一直有相當(dāng)大的需求，但化妝品行業(yè)多樣化、小批量的顧客需求促使品牌不得不推出更多的SKU，而這卻加劇了客服人員的工作難度。智能客服的出現(xiàn)，成了化妝品行業(yè)解決這一問(wèn)題的救星，但市面上智能客服產(chǎn)品眾多，各位化妝品公司應(yīng)該如何挑選呢？根據(jù)以下原則即可輕松選擇！

選擇原則

1.可多渠道接入

一家公司產(chǎn)品可在淘寶、天貓、京東等多個(gè)電商平臺(tái)售賣，能將多個(gè)售賣渠道整合在一個(gè)客服平臺(tái)上非常重要。

2.可自動(dòng)生成報(bào)表

多渠道多產(chǎn)品眾多客服人員服務(wù)，冗雜的數(shù)據(jù)整理分析對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

3.管理層可實(shí)時(shí)監(jiān)管客服人員情況

避免客服人員帶有情緒工作，造成客戶咨詢體驗(yàn)下降，對(duì)品牌產(chǎn)生不利影響。

4.可完成客服質(zhì)檢

客服回復(fù)用戶的質(zhì)量需要做進(jìn)一步檢驗(yàn)，以提升用戶咨詢體驗(yàn)感，降低會(huì)話風(fēng)險(xiǎn)。

以上產(chǎn)品特點(diǎn)沃豐全渠道智能客服Udesk皆可滿足！一起來(lái)看一下他是如何幫助知名化妝品品牌完美日記解決庫(kù)存管理問(wèn)題的吧~

客戶運(yùn)用案例

廣州逸仙電子商務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2016年，旗下有完美日記等美妝品牌，2020年逸仙電商在紐交所上市，未來(lái)可期。但即便是發(fā)展逐漸壯大的逸仙電商也有自己的發(fā)展難題。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

沃豐Udesk幫助完美日記實(shí)現(xiàn)了多個(gè)部門客服數(shù)據(jù)渠道對(duì)接到Udesk，公司管理部門可直接通過(guò)Udesk平臺(tái)報(bào)表功能實(shí)時(shí)監(jiān)管到客服人員的工作情況與趨勢(shì)研判。

1.多渠道整合

通過(guò)多種渠道與完美日記的客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)咨詢體驗(yàn)。

2.人工+AI模式，不錯(cuò)過(guò)任何客戶消息

人工缺席自動(dòng)轉(zhuǎn)入AI，智能分析客戶語(yǔ)義，智能推薦商品。

3.在線客服可生成報(bào)表，監(jiān)控情緒

面對(duì)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，可自動(dòng)生成報(bào)表，減輕員工壓力，同時(shí)監(jiān)控客服與客戶情緒，提升用戶體驗(yàn)。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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