文章摘要：什么是智能客服？主要應(yīng)用于哪些場景？本篇文章將為您做具體解答！

化妝品行業(yè)智能客服即可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門客服數(shù)據(jù)渠道對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)，管理部門直接通過該平臺(tái)報(bào)表功能實(shí)時(shí)監(jiān)管到客服人員的工作情況與趨勢研判。智能客服主要可以應(yīng)用于以下應(yīng)用場景！

主要應(yīng)用場景

1.智能語音質(zhì)檢

是人工智能在客服領(lǐng)域的重要應(yīng)用場景，可以通過語音質(zhì)檢，幫助公司在質(zhì)檢環(huán)節(jié)大大節(jié)省人力成本。

2.智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人也是人工智能在客服領(lǐng)域的重要應(yīng)用場景之一。他可以全天候接待，接替人工回復(fù)客戶問題，當(dāng)遇到不能回答的問題時(shí)，可切換到人工客服場景，不讓客戶的咨詢體驗(yàn)受到影響。還能夠輔助新手客服上手工作，對(duì)問題回答起到補(bǔ)充作用。

3.智能語音客服

他是人工只能在客服領(lǐng)域的一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，語音機(jī)器人可以接替人工實(shí)現(xiàn)呼入、呼出，甚至是執(zhí)行批量的呼出任務(wù)，可以幫助企業(yè)大大節(jié)省人力成本。

化妝品行業(yè)目前最主要的問題是多渠道售賣，客服接待存在壓力。知名化妝品品牌完美日記在接入沃豐Udesk全渠道智能客服后，客服服務(wù)得到全面提升！

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.全渠道接入，客服接待不受限

絲滑接入來自各個(gè)銷售平臺(tái)的客戶，避免來回切換平臺(tái)，浪費(fèi)接待時(shí)間。

2.全天候24小時(shí)在線，金牌服務(wù)永不離線

人工+人工智能雙模式，自動(dòng)無縫切換，緩解客服壓力，與客戶的問答中，通過知識(shí)圖譜，實(shí)時(shí)的知識(shí)庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作。還能智能推薦商品，增加成單可能。

3.報(bào)告表單自動(dòng)生成，服務(wù)也能用數(shù)據(jù)說話

客服人員回復(fù)率、客戶數(shù)據(jù)如何？系統(tǒng)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，方便員工復(fù)盤做服務(wù)優(yōu)化。

4.管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對(duì)服務(wù)實(shí)行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時(shí)處理，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到新高度。在整個(gè)對(duì)話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)

完美日記部署了全渠道智能客服Udesk系統(tǒng)后，客戶體驗(yàn)得到的全方位提升！截止目前，沃豐科技Udesk已經(jīng)為伊利等知名品牌提供了服務(wù)支持。

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