文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏功能其實包含了來電彈屏和去電彈屏兩個功能，不論是接電話還是外呼電話都會觸發(fā)彈屏功能。彈屏展示信息可以自定義，通常包括：客戶號碼、歸屬地、姓名、客戶類別、通話記錄、服務歷史動態(tài)等，可以讓坐席人員快速定位客戶問題，高效準確地為客戶提供服務。

在企業(yè)呼叫中心職場中來電彈屏系統(tǒng)是一個非常重要的功能，在坐席接打電話時，需要實時展示客戶相關信息，提高坐席工作效率的同時又提高了服務質量。下面我們留來了解下，來電彈屏系統(tǒng)是如何應用到呼叫中心的。

首先要了解來電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)中自帶的一種基礎功能，在搭建好企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)時，都會有來電彈屏這個功能，默認都是開啟的。當然也會有特殊需求的企業(yè)，不需要來電彈屏功能，這時可以讓系統(tǒng)供應商關閉這個功能。

呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏功能其實包含了來電彈屏和去電彈屏兩個功能，不論是接電話還是外呼電話都會觸發(fā)彈屏功能。彈屏展示信息可以自定義，通常包括：客戶號碼、歸屬地、姓名、客戶類別、通話記錄、服務歷史動態(tài)等，可以讓坐席人員快速定位客戶問題，高效準確地為客戶提供服務。

來電彈屏系統(tǒng)功能實現(xiàn)需要與呼叫中心系統(tǒng)的CRM功能結合使用，這樣企業(yè)就可以把客戶相關信息批量導入CRM系統(tǒng)，當客戶來電或外呼時就會自動調取CRM信息展示在彈屏功能上。在沒有客戶相關信息的情況下，坐席人員也可以手動添加并同步到CRM系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)是一個非常強大的企業(yè)電話關系軟件，他的幾個核心功能都是結合使用的，如來電彈屏功能與錄音功能也是結合使用的，彈屏功能中可以直接聽取與客戶的歷史通話錄音；彈屏功能還和工單系統(tǒng)結合使用，可在彈屏頁面直接創(chuàng)建工單。

呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)目的就是為了提高企業(yè)員工的工作效率，為客戶提供更優(yōu)質的服務，來電彈屏功能只是系統(tǒng)應用中實用的一個。

很多客戶在使用呼叫中心時都會有對接自己業(yè)務系統(tǒng)的需求，其中最為重要的一個功能就是來電彈屏對接，在客戶打進人工坐席時，坐席電腦上可以同步彈出界面，方便查看客戶資料或者進行通話備注，創(chuàng)建工單等等。

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