文章摘要：目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)普遍應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。我們的智能可以幫助企業(yè)提升效率、降低人力成本，與此同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析對用戶進(jìn)行后期跟蹤、轉(zhuǎn)化等有效管理。那么，我們今天主要討論一下關(guān)于IM在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，以解決企業(yè)在客服工作中遇到的問題和需求。

目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)普遍應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。我們的智能可以幫助企業(yè)提升效率、降低人力成本，與此同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析對用戶進(jìn)行后期跟蹤、轉(zhuǎn)化等有效管理。那么，我們今天主要討論一下關(guān)于IM在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，以解決企業(yè)在客服工作中遇到的問題和需求。

一、IM客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、智能分配原則。IM在線客服系統(tǒng)我們免費(fèi)版本支持100-300客服坐席。支持順序輪流分配，優(yōu)先級分配，負(fù)載均衡，坐席隨機(jī)分配等策略，平衡客服技能水平，確保高效快速的滿足客戶需求。

2、用戶crm管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理軟件可以記錄客戶信息，例如:客戶姓名、年齡、訂購信息、職業(yè)、家庭成員、訪問軌跡、來源渠道、搜索關(guān)鍵詞等。

3.用戶身份畫像標(biāo)簽?？蛻舻乃匈Y料、詳細(xì)信息和以往的互動(dòng)紀(jì)錄可獲取，并且可添加特定顧客的標(biāo)簽，以便區(qū)別顧客的身份。顧客的興趣分布也可以體現(xiàn)出來，方便管理者篩選顧客。

4、用戶狀態(tài)檢測。

智能客服運(yùn)營商可設(shè)置每月、每周、每年查看當(dāng)前用戶狀態(tài)，識別高風(fēng)險(xiǎn)投訴類客戶，禁止在該段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，同時(shí)支持評估賬號的運(yùn)營狀況，以防止因員工離職而帶走用戶。

5、智能客服管理系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)包含了客服機(jī)器人和人工客服。

在這個(gè)階段，客服機(jī)器人的優(yōu)勢是顯而易見的。

6、知識庫管理。

客服軟件IM在知識庫存量方面有很大增長趨勢，但是沒有滿足用戶的偏好。

二、IM在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

那么，IM在線客服系統(tǒng)如何才能提高客服人員與訪問者之間的有效溝通呢？

1、明確用戶需求。

明確用戶對所使用產(chǎn)品的期待，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段可分為初步試用型、預(yù)測型等，這樣既可以了解用戶的想法，又可以讓客服人員準(zhǔn)確把握每個(gè)用戶的心理狀態(tài)；

2.制定合適的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

企業(yè)要選擇一套完整且功能強(qiáng)大的產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并在電子商務(wù)報(bào)告中進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。

3.在線客服。

目前市場上有很多不同類別的在線客服軟件，其基本原則是通過客服人員溝通和引導(dǎo)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我成長，提升他們的購物體驗(yàn)。

而且，我們也應(yīng)該知道，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的情況下，各種在線客服軟件層出不窮已經(jīng)使用得卻無法滿足用戶的需求。

這就要求我們必須尋找一款合適自己的客服系統(tǒng)來滿足日常工作的需要，這樣我們才能從根源上避免資源浪費(fèi)的問題。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅猛的今天，有許多智能在線客服軟件已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)客服軟件。

它不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省人力、提升工作效率還可以大幅度削減企業(yè)成本。
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