文章摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，售后服務(wù)不再只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，它已經(jīng)演變成企業(yè)和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業(yè)的人文關(guān)懷的同時(shí)，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)，想要提高用戶的滿意度，售后服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。

隨著時(shí)代的發(fā)展，售后服務(wù)不再只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，它已經(jīng)演變成企業(yè)和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業(yè)的人文關(guān)懷的同時(shí)，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)，想要提高用戶的滿意度，售后服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。

對(duì)于設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來說，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，解決客戶使用問題是做好售后服務(wù)的初衷，為此設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供的售后服務(wù)體系通常包括送貨、安裝、免費(fèi)保修期或技術(shù)支持等，同時(shí)還會(huì)通過開展培訓(xùn)會(huì)，發(fā)放設(shè)備說明書等方式，盡可能降低操作失誤，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高企業(yè)口碑。

隨著設(shè)備產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化及產(chǎn)品向高精尖水平發(fā)展，設(shè)備售后服務(wù)越發(fā)復(fù)雜及多樣，設(shè)備廠商不僅要為客戶快速安裝設(shè)備、解答問題、精準(zhǔn)維修，而且伴隨著客戶需求的成長(zhǎng)還需提供整體解決方案、維保方案等。

設(shè)備生產(chǎn)廠商可以通過構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，讓客戶了解售后服務(wù)的有償價(jià)值，從而扭轉(zhuǎn)客戶傳統(tǒng)“免費(fèi)售后”的觀念，實(shí)現(xiàn)可觀利潤(rùn)。但目前售后服務(wù)中存在著許多痛點(diǎn)，生產(chǎn)廠商還無法提供讓客戶滿意的售后服務(wù)。

1、設(shè)備臺(tái)賬

通過設(shè)備智能運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺(tái)賬的全面動(dòng)態(tài)管理，并與設(shè)備管理其他各個(gè)業(yè)務(wù)模塊緊密互聯(lián)，動(dòng)態(tài)更新，打造成一個(gè)動(dòng)態(tài)的設(shè)備健康檔案庫(kù)，涵蓋設(shè)備管理全生命周期中的全部信息。

2、點(diǎn)巡檢管理

點(diǎn)巡檢管理計(jì)劃是設(shè)備智能運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心部分?？梢詾楣S的設(shè)備組創(chuàng)建點(diǎn)巡檢計(jì)劃，定義好任何所需的資源、任務(wù)項(xiàng)以及相關(guān)文檔。通過系統(tǒng)設(shè)置巡檢的頻率、周期（譬如日、周、月、年），并且指定人員和任務(wù)單順序，系統(tǒng)將按照巡檢頻率或周期自動(dòng)生成釋放點(diǎn)巡檢工單。

3、報(bào)修管理

從報(bào)修、審批、派單、成本核算、維修到數(shù)據(jù)匯總等全流程信息化管理和移動(dòng)化管理，區(qū)別于傳統(tǒng)電話報(bào)修、紙面報(bào)修的低效繁瑣、無據(jù)可依、數(shù)據(jù)混亂，通過設(shè)備智能運(yùn)維管理系統(tǒng)，讓報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)報(bào)修，提高管理效率、降低管理成本。

4、預(yù)測(cè)性服務(wù)

設(shè)備智能運(yùn)維管理系統(tǒng)可以與智能產(chǎn)品或設(shè)備的IoT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，并自動(dòng)通知或派工給運(yùn)維人員。

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