為什么現在企業(yè)都喜歡客服機器人？
文章摘要：智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。 傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
隨著數字化的不斷發(fā)展，很多機器人可以接替人工做一些復雜瑣碎的工作。
依然有很多人會質疑智能機器人，比如說：
“機器人只能解決簡單的售后咨詢問題，”
“機器人跟人工客服沒有可比性”
“流量那么貴，客戶越來越難搞定，機器人能夠給客服帶來什么幫助呢？”
這些大可不必擔心
目前的智能機器人不僅能夠解決售后問題，而且可以在售前服務過程中發(fā)揮作用；
機器人肯定無法與人工客服相比，但是隨著后臺的不斷學習，機器人開始能越來越精準的捕捉到客戶問題的重點，節(jié)約前期人力，并檢索高級問題交給人工客服，幫助企業(yè)節(jié)約人力成本；
一個人工客服一分鐘只能聯(lián)系一個客戶，但機器人可以一分鐘聯(lián)系十個客戶，并挖掘出有需求的客戶
除此之外智能客服與人工客服相比更具有優(yōu)勢
智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。
》》點擊免費試用智能語音機器人，優(yōu)勢一試便知
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/36246
