文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對(duì)于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。 企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線客服，對(duì)于在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相選擇客服系統(tǒng)的相關(guān)注意事項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對(duì)于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。 企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線客服，對(duì)于在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相選擇客服系統(tǒng)的相關(guān)注意事項(xiàng)。

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。避免出現(xiàn)和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等情況。

2、是否支持全渠道接入

挑選的系統(tǒng)至少要滿足微信、官網(wǎng)、app等各種渠道接入，能夠保證客服人員能在同一工作臺(tái)處理所有消息，服務(wù)全球客戶，避免坐席在多個(gè)頁(yè)面間切換引起混亂。

3、是否高速

客服點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以最短的時(shí)間內(nèi)彈出。最好在客戶進(jìn)入后還有主要邀請(qǐng)對(duì)話功能，主動(dòng)爭(zhēng)取每一位客戶。

4、是否易用

在線客服系統(tǒng)易用能夠減少企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間和成本。如果客戶系統(tǒng)難懂，客服人員將會(huì)難以熟練操作，不僅會(huì)影響公司的在線咨詢效率，還會(huì)大量損失客戶咨詢量。加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入。

5、價(jià)格方面

多家綜合比較，看看哪家的價(jià)格比較符合預(yù)算。一般來說，年套餐會(huì)比月套餐要便宜。最好就挑可以按量付費(fèi)的，需要多少買多少那種。能夠節(jié)約企業(yè)成本。
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