文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，那么選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，那么選擇在線客服系統(tǒng)需要注意哪些方面？

各行各業(yè)諸多企業(yè)，在客服這一必不可少的業(yè)務(wù)增值環(huán)節(jié)上，都或多或少地產(chǎn)生過焦慮。外部消費升級的大趨勢，刺激了用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的渴求?？头鳛槠髽I(yè)與客戶互動的前線窗口，直接關(guān)乎消費體驗和企業(yè)品牌形象。為了建立更令人滿意的服務(wù)體驗、更穩(wěn)的客戶關(guān)系、更強的品牌忠誠度，近年來企業(yè)客戶咨詢渠道遍地開花，足見需求之高漲。對于怎么選擇在線客服系統(tǒng)，建議主要從以下幾個方面進行考慮：

1.業(yè)務(wù)需求

每個公司都有不同的業(yè)務(wù)需求，面臨的問題也不同，設(shè)定的目標也不一樣，所以選擇在線客服系統(tǒng)之前，首先要明確自身的需求，只有這樣，才能更好地對不同的在線客服系統(tǒng)進行評估。

2.系統(tǒng)性能

然后自然就是看在線客服系統(tǒng)的性能了，不同的公司有不同的訴求，項目側(cè)重點也不同，所以不能單獨地考察產(chǎn)品的性能，而是要滿足企業(yè)的核心需要，包括對話機器人，在此列舉一些Udesk客服系統(tǒng)的亮點吧：一是對話機器人，不僅可以順暢地與用戶溝通，應(yīng)對不同場景，自動解答通用問題，二是轉(zhuǎn)人工，在這方面的表現(xiàn)也非常出色。當用戶直接要求轉(zhuǎn)人工，或者輸出了一些數(shù)字符號不能直接匹配關(guān)鍵詞的時候，客服機器人會提示轉(zhuǎn)接人工坐席，三是智能知識庫，這個知識庫就好比“大腦”，可以支撐一系列智能應(yīng)用，比如對話機器人，當有客戶咨詢時，機器人不光能夠隨時調(diào)用知識庫中的內(nèi)容，還能進一步開展智能問答和推理.

3.預(yù)算

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時肯定繞不開預(yù)算這一關(guān)。每家企業(yè)的情況不一樣，預(yù)算也有差別，必須在控制采購成本的前提下，找到合適的供應(yīng)商，將利益最大化，建議不要一味圖便宜，使用廉價的智能產(chǎn)品，結(jié)果往往是得不償失。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/36378