文章摘要：簡而言之，ChatGPT能夠在線對話、寫信、寫論文、做計算、編故事、寫小說等等，你想到的幾乎它都能做。就在大家感嘆它有多神奇的時候，殊不知一些企業(yè)已經(jīng)悄悄用上了聊天機器人。 其實市面上已經(jīng)存在很多聊天機器人了，也已經(jīng)應(yīng)用在諸多企業(yè)中了，可能其編故事的能力比不上ChatGPT，但是日常與客戶溝通已經(jīng)綽綽有余，甚至也衍生出很多其他的功能。一起來看看吧。

最近，調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過89％的美國大學(xué)生都在用一款叫做ChatGPT的“代寫神器”寫作業(yè)，老師們對于這項技術(shù)也褒貶不一。有些老師視ChatGPT如洪水猛獸，但始終難以禁止，學(xué)生們已經(jīng)在用ChatGPT肆無忌憚地“作弊”了。自去年推出開始，ChatGPT的注冊人數(shù)每日攀升，人人都想試一下它到底有多神奇。

簡而言之，ChatGPT能夠在線對話、寫信、寫論文、做計算、編故事、寫小說等等，你想到的幾乎它都能做。就在大家感嘆它有多神奇的時候，殊不知一些企業(yè)已經(jīng)悄悄用上了聊天機器人。

其實市面上已經(jīng)存在很多聊天機器人了，也已經(jīng)應(yīng)用在諸多企業(yè)中了，可能其編故事的能力比不上ChatGPT，但是日常與客戶溝通已經(jīng)綽綽有余，甚至也衍生出很多其他的功能。一起來看看吧。

1、海爾

海爾集團創(chuàng)立于1984年,是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。連續(xù)兩年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ最具價值全球品牌100強 ,穩(wěn)居歐睿國際世界家電第一品牌 。該客戶面臨打造智能化的客服系統(tǒng)，高效幫助用戶解決產(chǎn)品保養(yǎng)、維修等問題的需求。

海爾引入了智能聊天機器人，將其與業(yè)務(wù)流程全打通，智能聊天機器人自動為經(jīng)銷商完成接待、維修、發(fā)貨、訂單查詢等工作，并實時為用戶給出反饋。

2、火星人集成灶

火星人廚具股份有限公司是一家以集成廚電為核心業(yè)務(wù)的公司，旗下具有多種家電類型，面臨著業(yè)務(wù)繁多、客服壓力大、渠道不統(tǒng)一等問題。

沃豐科技為其統(tǒng)一了400、APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、H5等渠道，接入智能聊天機器人，通過AI自動回訪、安裝、維修、保養(yǎng)、滿意度等，智能化提升了客戶滿意度，用AI智能化提高了員工工作效率，以滿足業(yè)務(wù)增長帶來的售后需求。

3、索尼

索尼是一家全球知名的大型綜合性跨國企業(yè)集團，索尼中國作為在中國的地區(qū)總部，業(yè)務(wù)類型涵蓋電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)等。高額的產(chǎn)品價值，帶來的是不可避免的高額的咨詢量以及售后服務(wù)量。

索尼引入智能聊天機器人對咨詢以及售后進行支持，代替人工回復(fù)，能夠自主解決80%以上的重復(fù)問題。值得一提的是，索尼應(yīng)用智能聊天機器人，除了在客戶服務(wù)方面，還將其插入到企業(yè)內(nèi)部知識庫到搜索及咨詢上，串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部外部，多方面實現(xiàn)資源最大化。

沃豐科技聊天機器人基于圖譜的問答不僅可以實現(xiàn)基礎(chǔ)開放領(lǐng)域的基礎(chǔ)問答和特定知識領(lǐng)域的專業(yè)問答，還可以根據(jù)知識關(guān)聯(lián)形成推理問答。同時，通過機器學(xué)習模型不斷提升問題識別的能力，真正做到自我成長。 高維向量建模，通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)使得問題和正確答案的向量表達的得分盡量高； 精準答案獲取，根據(jù)候選答案的向量表達和問題表達的得分進行篩選，得出最佳答案。

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