文章摘要：人工客服在工作期間會面臨很多問題，比如枯燥無聊的接聽客戶咨詢，要按照每個具體問題去查詢具體方案會耗費大量的時間，所以很多企業(yè)都習(xí)慣使用智能機器人去解決這種售前呼叫和簡單的咨詢服務(wù)。

人工客服在工作期間會面臨很多問題，比如枯燥無聊的接聽客戶咨詢，要按照每個具體問題去查詢具體方案會耗費大量的時間，所以很多企業(yè)都習(xí)慣使用智能機器人去解決這種售前呼叫和簡單的咨詢服務(wù)。

為什么現(xiàn)在都選擇智能客服了？

智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。

傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機器人輔助完成。

語音客服的語音識別技術(shù)助力企業(yè)工作效率提高

現(xiàn)在幾乎所有的主流輸入法都支持語音輸入。比如說搜狗輸入法，訊飛輸入法，百度輸入法等等。你在使用這些輸入法的時候按住空格鍵，然后對著麥克風(fēng)說話，輸入法就會自動的把你說的每一句話，每一個詞每一個字都轉(zhuǎn)化成文字。如果你的普通話說的非常標準的話，你會發(fā)現(xiàn)你在手機上的打字效率變得非常之高，甚至超越了你在電腦上的打字速度。

沃豐科技GaussMind語音識別基于自研原心引擎語音語義融合方案，打通業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)定制化的效果體驗，自然場景識別率超過95%，個性化詞匯識別超過97%，同時為語義模塊提供豐富的識別結(jié)果輸出，使語義識別率提升5個點以上。

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