文章摘要：目前，呼入機(jī)器人的應(yīng)用非常廣泛，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)的客戶服務(wù)中。例如，在銀行業(yè)里，呼入機(jī)器人可以幫助客戶進(jìn)行語音查詢、開戶、修改密碼等常見業(yè)務(wù)流程。在電信業(yè)里，則可以幫助用戶進(jìn)行手機(jī)號碼注冊、套餐余量查詢、開通高級業(yè)務(wù)流程等?？傊?，呼入機(jī)器人能夠大大提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，是企業(yè)必不可少的重要應(yīng)用。

企業(yè)有需要一個呼入機(jī)器人

目前，呼入機(jī)器人的應(yīng)用非常廣泛，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)的客戶服務(wù)中。例如，在銀行業(yè)里，呼入機(jī)器人可以幫助客戶進(jìn)行語音查詢、開戶、修改密碼等常見業(yè)務(wù)流程。在電信業(yè)里，則可以幫助用戶進(jìn)行手機(jī)號碼注冊、套餐余量查詢、開通高級業(yè)務(wù)流程等?？傊?，呼入機(jī)器人能夠大大提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，是企業(yè)必不可少的重要應(yīng)用。

什么是呼入機(jī)器人

呼入機(jī)器人是指可以通過電話呼叫來使用的軟件，這種軟件通常能夠幫助辦公室工作人員更加高效地完成日常工作。通過使用呼入機(jī)器人，工作人員可以節(jié)省大量時間，并且能夠更好地專注于高級工作。

目前，呼入機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛，幾乎可以應(yīng)用于所有行業(yè)。例如，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院可以使用呼入機(jī)器人來接聽來自患者的咨詢電話；在金融行業(yè)，銀行可以使用呼入機(jī)器人來接聽客戶對于理財產(chǎn)品的咨詢電話；在教育行業(yè)，學(xué)?？梢允褂煤羧霗C(jī)器人來接聽家長對學(xué)校的咨詢電話。

沃豐科技GaussMindAI呼入機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢

靈活集成工單、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)自動化

對接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會員信息

對接工單系統(tǒng)，實時查詢歷史工單，自動生成工單、一鍵催單

對接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理

對接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)航班實時動態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等

對話自然流暢，打造極致的對話體驗

針對性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗

從容應(yīng)對特殊語音交互

針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響

細(xì)顆粒度報表，準(zhǔn)確監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，精細(xì)化運營

詳細(xì)統(tǒng)計知識庫命中情況，精準(zhǔn)了解用戶關(guān)注點

節(jié)點級畫布報表，可視化展示各業(yè)務(wù)節(jié)點機(jī)器人的流轉(zhuǎn)，精細(xì)化運營機(jī)器人

自定義AI效果分析，精準(zhǔn)展現(xiàn)各重點業(yè)務(wù)流程流向

語音模型定制化識別，業(yè)務(wù)效果立竿見影

打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓(xùn)練

專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務(wù)落地效果

模型訓(xùn)練細(xì)化至機(jī)器人粒度，打造專屬機(jī)器人

自研NLP核心算法，確保語義識別準(zhǔn)確率

內(nèi)置完善實體識別，精準(zhǔn)快速實現(xiàn)用戶手機(jī)號、身份證號、時間、日期、金額、人名等信息識別， 還可基于業(yè)務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)化輸出，實現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。

精準(zhǔn)提取用戶表達(dá)中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補(bǔ)全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。

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