文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

很多化工行業(yè)都會(huì)存在客服問(wèn)題

1.沒(méi)有中繼號(hào)，通話錄音和明細(xì)不能及時(shí)查看。

2.用戶咨詢前需選擇咨詢業(yè)務(wù)，找不到指定的客服。

3.工單流轉(zhuǎn)困難，客服對(duì)接不及時(shí)。

如何解決這些問(wèn)題——以廣州集泰化工股份有限公司為例

廣州集泰化工股份有限公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)和銷售環(huán)境友好型密封膠和涂料為主的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。其控股公司安泰化學(xué)創(chuàng)立于1989年，擁有三十多年的發(fā)展歷史。2017年，公司于在深交所中小板上市(證券代碼:002909)。公司擁有國(guó)家級(jí)“綠色工廠”和CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，是全國(guó)密封膠和水性漆年產(chǎn)能最大的生產(chǎn)企業(yè)之一。旗下?lián)碛袃纱笃放啤鞍蔡蹦z和“集泰”漆，在多個(gè)領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先位置。集泰目前擁有“安泰”和“集泰”兩大品牌,涉及產(chǎn)品有建筑工程膠、室內(nèi)裝修、水性金屬漆、電子膠等，各業(yè)務(wù)路由到對(duì)應(yīng)的客服人員接待咨詢，實(shí)現(xiàn)專人專員專業(yè)化服務(wù)。集泰希望400電話接入客服系統(tǒng)，400投放渠道有官網(wǎng)、官微、第三方商城等。后臺(tái)可查看記錄和報(bào)表。

廣州集泰化工股份有限公司在客服方面有很多項(xiàng)目需求

400對(duì)接呼叫中心

目前集泰有統(tǒng)一400對(duì)外號(hào)碼，但沒(méi)有中繼號(hào)，需要Udesk提供中繼線路和號(hào)碼，對(duì)接400。通話錄音和明細(xì)可以在客服系統(tǒng)后臺(tái)查看。

多渠道的接入

集泰化工需接入官網(wǎng)、公眾號(hào)，其中官網(wǎng)以H5對(duì)接，公眾號(hào)以原生對(duì)接。用戶咨詢前需選擇咨詢業(yè)務(wù)，選擇業(yè)務(wù)后路由到指定客服。

自助提交工單

用戶400電話或者IM咨詢過(guò)程中，客服人員可以新建工單，同時(shí)系統(tǒng)支持用戶自助提交工單。自助渠道有官網(wǎng)對(duì)接表單API，公眾號(hào)對(duì)接。

解決方案

Udesk申請(qǐng)中繼線路，通過(guò)SIP協(xié)議將中繼號(hào)與400號(hào)碼綁定，客服人員通過(guò)客服系統(tǒng)接打電話。400呼入，中繼號(hào)呼出。同時(shí)支持客服手機(jī)接入呼叫中心，滿足移動(dòng)辦公。

在線客服通過(guò)H5對(duì)接web官網(wǎng)、原生對(duì)接公眾號(hào)，客服借助知識(shí)庫(kù)解答用戶問(wèn)題。

公司官網(wǎng)有投訴建議模塊，對(duì)接Udesk通過(guò)工單API對(duì)接，方便用戶自助提交工單反饋意見(jiàn)，而集泰則將部分工單字段推送給Udesk系統(tǒng)，敏感字段無(wú)需推送。Udesk工單系統(tǒng)設(shè)置SLA對(duì)用戶提交的工單進(jìn)行時(shí)效性監(jiān)控，倒逼客服售后服務(wù)效率。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能語(yǔ)音機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：AI外呼語(yǔ)音機(jī)器人 | ASR語(yǔ)音識(shí)別 | 在線聊天客服機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/36654